通达KPI绩效考核解决方案

通达 KPI 绩效考核解决方案

1. 概念

KPI 是 Key Performance Indication 的英文缩写，来自美国哈佛商学院教授罗伯．柯

普朗(Robert S. Kaplan)和管理大师戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”

（Balanced Scorecard）体系，这两位管理大师自 1990 年研究并推动这套管理方法与工

具以来，于 1992 年被引入中国。

KPI 指标是通过对企业内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、

计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运

作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI 是现代企业中受到普遍重视的业

绩考评方法。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的

业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系

是做好绩效管理的关键。长期以来，KPI 概念下的绩效考核体系逐渐被管理界认可，替代

了传统的主观打分模式。

2. 系统概述

【零点通达 KPI 考核系统】由“零点企划”根据 BSC 理论体系，结合中国企业特点而

创建的 KPI 智能绩效考核系统。系统包括：KPI 体系形成、指标关系管理、KPI 因果关系

图、KPI 分解至部门、KPI 考核算法设计、KPI 考核、KPI 考核结果统计报告等部分。高级

版涵盖：ISI 战略规划系统、SWOT 分析系统、BCG 分析系统、目标管理系统、决策管理

系统、指标管理系统、平衡计分卡（BSC）、KPI 分解管理、KPI 考核管理、KPI 报告系统

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和 KPI 调整管理等。

【零点通达 KPI 考核系统】旨在于引导企业建立一套适合现代管理需要、取代传统以

“德”、“勤、“态”、“能”为基础的“拍脑袋”考核模式。应用全球 500 强企业皆为引用

的 BSC 框架下的 KPI 概念绩效考核模式，将为企业实现数据考核和数据监控管理。

【零点通达 KPI 考核系统】以通达 OA 框架基础作为开发平台，系统根据企业管理架

构严格分配 KPI 指标权限、指标设置权限、KPI 指标编辑修改权限、KPI 考核输入权限和

KPI 查询统计权限。

【零点通达 KPI 考核系统】具备以下特点：

1、前端可延展“战略管控系统”、“管理工具分析系统”、“决策管理系统”、和“KPI

形成系统”，后端可连接“KPI 调整和应用系统”，使之形成一套完整、高效智能的基

于 ERP、OA、财务、EHR 系统之上的 SIS 战略管理体系。

2、灵活的自定义设置。可完全根据企业自身管理特点，设计自己的 KPI 体系和考核

体系。

3、KPI 指标关系，以直观、明晰的“战略地图”为表现形式，可让管理直观、清晰地

掌握各个指标间的因果关系。

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4、可集成 ERP、财务、OA、EHR 等管理数据，作为 KPI 指标形成依据和考核数据。

5、灵活的仪表设置工具，各管理岗位、各管理部门，可根据自己的管理职责，将 KPI

即时结果用“仪表”的形式直观表现各类管理现状，以便管理层掌控各个管理环节和

管理要点。

3. 功能组成

1、年度 KPI 体系形成：

【零点通达 KPI 考核系统】KPI 体系形成采用手动编辑和文件导入格式两种。编辑或导入

事先形成的 KPI 体系后，便可编辑指标间的因果关系图。KPI 体系中，企业根据年度管理

目标，设计本年度四个维度的关键绩效指标，即财务维度、客户维度、流程维度和学习成

长四个维度的关键绩效指标。KPI 体系形成后，企业将 KPI 作为年度努力目标。

2、编辑因果关系：

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为明确各个指标间的因果关系，以便管理阶层掌控各个管理关键点，将指标以“战略

地图”形式来表现。指标间的因果关系，分“领先指标”和“结果指标”，以及指标的所

属维度（财务维度、客户维度、流程维度和学习成长维度）。

3、形成 KPI 系统因果关系图

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KPI 因果关系图，直观表达了各个指标间的因果关系，让管理层直观掌握各个管控要

点和环节。

4、KPI 分解至部门：

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KPI 体系形成后，需将各个指标落实到各个职能部门和具体岗位，分解到各个部门的

KPI 指标，即为本年度该部门努力的绩效目标和考核目标。指标分解中，根据指标特性，

设置“责任部门”、“考核部门”及“状态数据”输入人员。“状态数据”通过系统数据自

动产生无需要手动输入。

5、KPI 考核算法设计：

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KPI 的目标指标系年度的期望绩效结果，但实际如何，需要对目标指标进行检验，即

KPI 考核。各个指标的考核结果，会根据指标的不同特性，设计不同的、科学的计算方式，

以便客观、准确地表达某指标的即时状态。

6、KPI 考核输入：

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KPI 考核系统的“KPI 考核值”分为手动模式和自动模式，手动模式下，数据来源各

管理领域的数据统计值，通过手工输入 KPI 考核系统，经过指标结果计算模式，得出各指

标的即时考核结果。自动模式则由各个系统（如 ERP、OA、EHR、财务等）数据后台自

动统计、计算得出。

7、KPI 考核之财务维度即时报告

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通过“KPI 考核值”的输入，或各个系统数据自动统计、计算得出的结果，可查看各

个维度指标的即时状态。依据指标的即时状态，及时、客观反应了某个管理领域的即时管

理结果。仪表中的“红色区间”，表示该管理领域的危险状态；“黄色区间”表示该管理领

域的警告状态；“绿色区间”表示该管理领域的安全状态。系统可在众多指标集合中设置

“关注仪表”，通过“关注仪表”的状态显示，管理层可根据“轻”、“重”、“缓”、“急”

来对各个管理领域进行管控和调整。

“财务维度”即时报告，反应了当前财务管理状态，管理层可根据管控需要，查询各

个指标的管理现状。

8、KPI 考核之客户维度即时报告：

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“客户维度”即时报告，反应了当前市场和销售业绩状态，管理层可根据管控需要，

查询各个指标的管理现状。“红色区间”为危险值，“黄色区间”为警告值，“绿色区间”

为安全值。

9、KPI 考核之流程维度即时报告：

“流程维度”即时报告，客观反应了当前内部各个管理流程的管理状态，管理层可根

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据管控需要，查询各个指标的管理现状。“红色区间”为危险值，“黄色区间”为警告值，

“绿色区间”为安全值。

10、KPI 考核之学习成长维度即时报告：

“学习成长维度”即时报告，反应当前企业综合实力，集中反应了企业的学习性、竞

争性和可延续性。管理层可根据管控需要，查询各个指标的管理现状。“红色区间”为危

险值，“黄色区间”为警告值，“绿色区间”为安全值

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11、KPI 考核综合分析报告：

“KPI 综合分析报告”，以图表形式直观反应企业各个管理维度的管理现状，管理层可

根据需要查询、统计、分析各个管理领域的管理现状，以对各个管理领域进行管理调整。

“分析报告”分“单项 KPI 分析”和“多项对比 KPI 分析”，可对各个指标进行结果比对。

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12、部门 KPI 考核结果统计

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“部门 KPI 考核结果”，即为各个部门绩效考核结果，是基于该部门责任指标职能运

作后的管理结果。“统计得分”由各个指标即时考核结果，结合各指标的权重比例计算所

得。“统计得分”作为绩效考核结果，人力资源部门可依据该结果作为核发奖金、发放福

利和晋升职务的有效依据。