| 致远互联运维及支持服务内容 | |
| 一、年运维服务-星卡内容 | |
| VIP★卡内容明细表 |
| 服务类别 | 服务项 | 服务内容 | 服务方式 | 频率及数量 | 服务角色 |
| 自助服务 | 自助学习网站 | 自助学习服务网站：http://support.seeyon.com；
常见问题FAQ速查、补丁包下载、应用技巧、功能课件等； | 自助 | 7*24小时 | - |
| 微信服务平台 | 关注“致远互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、协同应用案例、产品新功能介绍、问题解决技巧等； | 微信 | 7*24小时 | - |
| 远程服务 | 在线客服 | 提供多渠道在线客服，包括自助网站、微信、S1平台接入，及时处理系统使用中遇到的问题； | 远程 | 5*8小时 | 在线客服 |
| 400热线服务 | 通过电话方式进行问题的咨询与解答，更高效、更及时； | 热线/远程 | 5*8小时 | 在线客服 |
| 远程协助 | 通过远程协助的方式进行系统问题诊断与解决，更方便、更直观； | 5*8小时 | 在线客服 |
| 问题处理时限 | 对于系统常规问题，优先处理优先级为1、2级问题； | 远程 | 优先级3级 | 在线客服 |
| 人工数据修复 | 提供工作量在1个工作日以内的人工数据修复服务，解决您的后顾之忧； | 远程 | 2次 | 在线客服 |
| 本地服务 | 本地电话咨询 | 针对客户实际使用问题由本地服务人员提供电话指导及解决方案； | 远程 | 5*8小时 | 服务经理 |
| 服务报告 | 提供一年内您享受到的运维服务详细记录报告； | 远程 | 1次/年 | 服务经理 |
云服务工具
（S1） | 系统远程巡检 | 一键获取系统软硬件配置；监控协同服务和数据库运行指标；自动生成巡检报告，提供风险预警； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 自动数据修复 | 一键实现表单及公文数据清理、管理员密码重置、人员帐号恢复、公文文号及正文修复； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 补丁包自动部署 | 标准产品的补丁包可实现自动更新部署； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 服务进度查看 | 提交到客服的问题可通过服务进度查看，及时了解处理进展和结果；同时查看历史服务记录； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 自动数据备份与恢复 | 对协同服务的数据库数据进行自动备份与恢复； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 常见问题知识库 | 通过搜搜知识库，提供准确快速的协同运维问题全方位检索；可实现网站、微信多端使用； | 自助 | 7*24小时 | 云服务工具S1 |
| 培训/活动 | 网络直播培训 | 通过网络方式，提供产品、功能、运维、应用方面的培训服务 | 远程 | 2次 | 在线客服 |
| 系统管理员培训 | 系统管理员产品功能及运维技巧的集中培训 | 远程/现场 | 1次 | 服务经理 |
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| VIP★★卡内容明细表 |
| 服务类别 | 服务项 | 服务内容 | 服务方式 | 频率及数量 | 服务角色 |
| 自助服务 | 自助学习网站 | 自助学习服务网站：http://support.seeyon.com；
常见问题FAQ速查、补丁包下载、应用技巧、功能课件等； | 自助 | 7*24小时 | - |
| 微信服务平台 | 关注“致远互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、协同应用案例、产品新功能介绍、问题解决技巧等； | 微信 | 7*24小时 | - |
| 远程服务 | 在线客服 | 提供多渠道在线客服，包括自助网站、微信、S1平台接入，及时处理系统使用中遇到的问题； | 远程 | 5*8小时 | 在线客服 |
| 400热线专家座席服务 | 通过400热线电话，专家级客服人员进行问题受理与解决； | 热线/远程 | 6*8小时 | 在线客服 |
| 专家座席远程协助 | 专家座席通过远程协助的方式进行系统问题诊断与解决，更方便、更直观； | 热线/远程 | 6*8小时 | 在线客服 |
| 问题限时解决 | 对于系统常规问题，优先解决完成； | 远程 | 优先级2级 | 在线客服 |
| 人工数据修复 | 提供工作量在1个工作日以内的人工数据修复服务，解决您的后顾之忧； | 远程/现场 | 5次 | 在线客服 |
