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　　深圳市蓝凌软件股份有限公司是国内知识管理与协同办公领域的第一家专业服务商，十多年来，一直专注并坚守“让工作更智慧”的产品价值，为企业提供融合“知识管理、协同办公、移动门户、费用管控” 等应用的移动化、平台化、社会化和智慧化整体解决方案，产品包括面向大中型企业知识管理需求的KMS平台、流程与门户需求的EKP平台、统一移动办公需求的KK平台和面向成长型企业OA需求的EIS平台。

　蓝凌KMS从用户使用场景上来划分，主要有三大类角色：领导/专家、知识维护者以及普通用户；从知识获取及创建上来划分，又有知识分享、知识互动及知识索取三大类。

普通用户：知识分享的主要角色，KMS系统的内容填充，主要由这个角色来完成；知识互动的主要参与角色之一；知识索取应用最多的角色之一。

知识维护者：知识管理平台日常运营管理人员，负责知识整理、知识审核等重要工作，平台内容的有序性、合理性，离不开这个角色的工作。

领导/专家：权威信息的发布，疑难问题的解答，知识奖励、知识推荐的决策者；对于精华知识的提炼，这个角色起着不可或缺的功效。

    KMS功能：

　　知识门户

　　知识门户作为企业信息统一展现平台，需具备生动、简洁、直观、多系统登录整合等特点；不同企业对门户的需求也不一致，蓝凌知识门户在保持知识管理系统基本框架的基础上，给予更大的自由发挥空间给到用户，由用户来设计符合应用需求的企业门户。

　　主页可配置功能包括：主页知识专题、常用链接、专家专栏（推荐专家）

　　基本上，KMS的每个模块都提供了支持主页显示的内容列表，具体包括：

　　知识仓库：分类概览、最新知识、最热知识、知识阅读排行榜、知识点评排行榜、知识推荐排行榜；

　　知识问答：分类概览、最新问答、高分问答；

　　知识地图：分类概览、最新知识地图；

　　知识标签：标签云图（动态、静态两类）；

　　专家黄页：推荐专家；

　　知识积分：个人积分排行榜、部门积分排行榜；

　　维基知识库：最新知识、最热知识；

　　关键业务知识管理：最新知识、最热知识。

　　个人知识中心

　　随着知识管理的持续应用，每个参与知识管理建设的用户都会沉淀出很多的经验知识，且分布在系统的各个目录及功能应用中，个人知识中心提供个人知识、个人问答等信息的集中展现，以方便用户直观查阅与个人相关的知识分享情况、知识贡献度以及所关注的知识应用等。

　　主要应用包括：我的知识管理、基本信息、我的应用、我的收藏；

　　知识仓库

　　知识仓库在企业内部用来构建科学、规范的组织知识资产库，将企业中分散的知识资料进行有效管理，最大程度上避免知识流失，促进组织知识的积累和共享，方便协同工作。

　　主要功能包括：知识存储、知识查找、知识展现、文档安全、知识审批、知识分类、知识关联、知识分享、知识统计、分级授权管控。

　　知识问答

　　知识管理不仅是知识内容的收集与展现，互动与交流更是不可缺少的部分，“知识爱问”则提供了一个这样的平台，企业内的任何员工在这里不分职位等级，均可自由地提问和回答。

　　“知识爱问”有以下的五点特色：奖惩性、互动性、灵活性、有序性、突显性。

　　专家黄页

　　每个企业都有一批骨干员工队伍，这些员工拥有专业的技能和技术，具备非常丰富的行业经验，大多处在公司的关键岗位上，为企业各部门开展业务所必需的人才。目前大多数企业的专家级员工都在做一些重复性的工作，他们拥有的知识没有流动起来，得不到有效的传承和复制。企业对各领域的专家缺少统一的管理机制，每位专家的经验和知识对于大众员工来说是隐藏的，这直接影响企业解决问题的效率，也难以发挥出专家的优势。

　　专家黄页以专家管理为核心，通过和知识问答、组织架构的有效对接，实现员工、专家、知识的互动，主要包括以下功能：专家管理、专家查询、专家排名、向专家提问。

　　维基知识库

　　企业内部的某部分知识，除知识分类体系以外，对于知识本体，也希望能按照一定的结构来编写及阅读，以便提高知识间的参考价值，例如对于案例的编写，用相同的模板编写同一类案例的参考价值要远远高于五花八门的模板来编写同一类案例。相同的知识结构，同时也能提升知识查找速度。

　　主要功能包括：协作编写、目录管理、内容编写、知识关联、分类管理、知识查找、知识审批。

　　关键业务知识管理

　　构建企业中的关键业务知识包、专家知识包、岗位知识包等多种场景下的知识管理，以此来支撑日常工作，提高知识积累及查找的统一性、规范性，和展现程度的友好性。

　　主要功能包括：知识包创建、知识关联模型建立、知识查找、知识阅读、知识分享、文档安全、知识分类、知识审批。

　　知识地图

　　知识地图是知识管理实现的重要手段，是一种能够帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图主要是以导航图的形式、再配合知识采集规则，来展现各个知识集中的具体内容，知识地图本身并不包含知识信息。

　　主要功能包括：构建知识导航、生成知识之间的关系、实现知识地图的管控机制。

　　知识积分

　　建立积分激励体系能够有效地推进知识管理的应用。积分系统是企业在知识管理建设过程中给用户的一种回馈。用户参与知识管理时，根据用户的贡献程度给予对应的积分奖励，进而获得不同的用户等级和头衔。通过积分系统对用户的贡献进行统计和排行，结合公司的奖励机制，能够极大的刺激用户的积极性和荣誉感。此外，积分体系的建立，还能够观察到用户对知识的贡献程度和应用程度，结合企业绩效考核，使知识管理成为用户的日常工作，得以持续发展。

　　积分体系由“文档积分、社区积分、综合积分”三个部分组成。

　　知识标签

　　标签管理以标签维度搜索数据，从而快速、准确的搜索到用户想要的信息，根据标签的使用情况实现热点发现，更加清晰的了解某个阶段、某些用户群的关注点在哪里，同时帮助管理发现新的热点。

　　主要功能包括：类别管理、新建标签、点评标签、标签失效、标签合并、标签转移、标签移出、标签排行榜、标签云图、标签立方。

　　知识服务

　　1） 知识接入

　　作为知识管理系统，知识的接入接出是必不可少的功能之一，目前业界知识接入的方法有很多种：如利用搜索引擎进入知识扒取，在知识管理系统中仅仅存储知识标题、链接等信息；利用中间表的形式进行接入；项目中定制开发等。在标准KMS中，采用webservice的方式进行知识接入，知识仓库提供标准webservice接口供异构系统调用，实现知识实体的主动写入。

　　在KK与KMS统一部署的情况下，可实现KK群中的问答接入KMS知识问答的功能，对于KK群中的问题，“自动推送”一键式写入KMS系统中，实现提问模式多渠道的，问题管理统一化。（此功能必须部署蓝凌KK）

　　2）知识接出

　　知识接出的应用场景大致分为以下2种：1、在业务系统中办公时，F1就能呼出知识管理的查找页面，进行知识查找；2、在业务系统中，根据当前业务直接将相关联的知识推送给用户。

　　3）知识搜索

　　知识管理系统提供五种搜索方式，以帮助用户快速、准确地找到所需要的知识。基于无刷新的点击式知识搜索应用，为用户带来最好的用户体验。包括全文搜索、关键字搜索、跨知识库组合条件搜索、点击式多维组合条件搜索和标签搜索。