蓝凌副总裁夏敬华：从管理中台的四大维度，探讨企业数字化办公新实践 二维码
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蓝凌是国内数字OA办公及知识管理领军品牌，从OA起家，做一体化的管理知识平台。数字化来临之后，数字化对管理场景会产生什么样的影响及变化，互联网思维、大数据思维、AI思维，怎样体现在管理的数字化场景当中？是蓝凌一直在思考的问题。 2018年年底阿里钉钉战略投资蓝凌，一起探索如何站在更高的维度帮助企业进行数字化转型。 蓝凌软件副总裁夏敬华 图片来源：首席数字官 蓝凌软件副总裁夏敬华在"2019中国数字企业峰会"上发表了主题为《AI大数据时代，企业数字化办公新实践》的主题演讲，从更微观的角度探讨管理的数字化转型。在接受「首席数字官」采访的时候提到，实现数字化办公主要依靠四个方面的能力，第一个是在线全连接的能力，第二个是数据驱动的能力，第三个是人机智能协同的能力，第四个是敏捷支撑、敏捷迭代的能力。 以下内容根据夏敬华现场演讲内容，经「首席数字官」整理而成，略有编辑和删节： 蓝凌+钉钉+阿里云：管理中台解决方案 图片来源：夏敬华演讲PPT 现在数字化转型中台的概念很热，最早是阿里提出的，阿里的很多生态伙伴都在谈技术中台、业务中台，而蓝凌抛出了管理中台的概念，得到了很多伙伴的认同。怎样基于钉钉这样一个移动APP作为入口，阿里云作为底层的支撑能力，把蓝凌以往的管理经验封装，形成服务化的中台能力赋能给更多的企业，这是蓝凌一直在思考和实践的。 管理中台：打造"四化"特征的智慧组织 图片来源：夏敬华演讲PPT 管理中台应该具备什么样的能力？我认为，四个能力是比较重要的，第一个能力是管理在线化所连接的能力，不仅和内部连接、和人连接、还可以和未来智能办公的设备连接、和生态伙伴连接。第二个能力是知识赋能化，第三个能力是运营数字化，因为在线化之后会形成很多管理大数据，怎样做管理大数据运营的数字化也特别重要。第四个能力是人机智能化，麦肯锡在2013年的时候分析，未来十五年颠覆性技术排在第一位的是移动互联网，排在第二位的是知识工作自动化，未来的数据或者知识不仅赋能给人，还赋能给智能机器人，未来的智能机器人也会成为企业的新员工。 基于管理中台的企业数字化办公落地模型 图片来源：夏敬华演讲PPT 蓝凌也做了很多具体的实践和思考。比如，第一个管理在线，也是钉钉提出的五大在线，组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。 第二个知识赋能，很多企业谈知识管理，还停留在文件式、存储式管理，缺少赋能型的思维。怎样让知识管理从传统的存储式思维走向赋能式思维，怎样赋能给个体、团队，怎样做管理和业务的赋能，觉得越来越重要。 第三个数字运营，企业积累了大量的流程数据，怎样做流程的大数据分析，怎样做数字化的员工场景，怎样做管理上的大数据洞察，都是非常重要的。 第四个人机智能，固化了很多流程和制度，越规范化的东西越容易自动化和智能化。
管理在线：从线下到线上，打破信息不对称，在线才能发现管理世界的新大陆 管理在线：通过移动工作门户实现五在线 图片来源：夏敬华演讲PPT 管理在线是一切的基础，没有这样的基础，后面谈的很多事情可能只是纸上谈兵。在移动优先的时代，很多企业选择自建APP，会有很高的持续运维的成本，所以，蓝凌充分利用钉钉的能力，做统一的移动APP，实现五个在线。 蓝凌联合钉钉，帮助企业构建统一的，有专属感的、更强的个性化服务能力，包括私有的组织架构管理、专属的IM数据的存储，私有的门户管理等。 除此之外，阿里还带来了生态闭环的能力，钉钉本身有它的生态系统，包括阿里商旅、智能硬件、SAS的应用等，除了钉钉之外，阿里本身也有很多的生态能力，未来可以更好的被企业所整合、连接、应用。 蓝凌特色能力-端到端流程 图片来源：夏敬华演讲PPT 当然，除了钉钉能力之外，蓝凌也有一些特色能力。第一个能力是通过数据驱动流程优化，帮助企业支撑办公协同、业务协同等，流程的落地不仅在办公的系统里面被应用，也可以被其他的系统所引用。蓝凌做了统一的流程引擎，可以被费控系统、订单系统等统一的触发流程，让领导的审批界面和风格是一样的，用户体验是一样的。最重要的是基于流程引擎帮助企业做流程的梳理、落地、做差异化。 蓝凌特色能力-云开发平台 图片来源：夏敬华演讲PPT 第二个能力是做敏捷的云开发平台，支撑企业快速拓展个性化的应用。蓝凌内部有很多的开发团队，可以快速的个性化拓展很多应用，包括费用的全过程管控、从预算、报销到在线支付等，将数字化更好的体现在费用报销场景。另外，还可以在平台上拓展合同的管理，从起草、审批、签订到履约的全生命周期，引入数字化的能力，比如对接法规库、做法律风险的识别、对接企查查、对合同文本的智能预审等。另外，在人事的场景，面向新人实现快速入模，面向全员做更好的HR的共享服务。不仅是传统的人事管理，更要管理企业人才，结合知识管理专项的赋能。
知识赋能：VUCA时代，知识管理成为管理新内涵，激活组织和赋能个体 中国企业只是管理成熟度模型 图片来源：夏敬华演讲PPT 现在很多企业在谈赋能，赋能型组织、赋能型管理等。但是很多企业在做知识管理和知识赋能的时候，还是很传统的，处于0级阶段的文档内容管理阶段。那么，怎样从0到1，管理企业的核心知识资产、人本经营、场景应用、知识创新等，这是一个渐进的过程。在这个过程中，蓝凌推出了1+4的知识赋能模型，它的目标并不是为了建一个知识库，而是为了思维赋能，也有一些企业做了知识"631"模型，6分是做对，3分是做好，1分是做精。 知识赋能1+4：一个基础、四个维度推进 图片来源：夏敬华演讲PPT 我认为，围绕着四个赋能维度可以展开很多场景化的实践。面对个人提效、团队协作、管理制度流程、业务场景的赋能，把知识服务融入到每一个工作场景当中。 九味鸭脖，就对新员工这个岗位做闭环的赋能，首先要了解一个合格新员工的标准画像是什么，其次要了解员工需要掌握多少知识点，形成在线移动学习的支撑手段。新人赋能逻辑打通了，其他岗位上的赋能逻辑是一样的，可以不断的向其他岗位延展，形成面向个人提效赋能的闭环。 如果个人的能力很强，但是团队的协作能力有限，那么企业整体的生产力或者作战能力是有限的。传统企业的管理制度流程是很规范和严肃的，可以通过游戏化管理和传统的制度流程式管理结合的方式，形成很多针对流程制度知识的游戏化传播，比如，答题，PK，闯关。 当然，更需要的是业务场景赋能。可以跟很多场景结合，让知识服务能够无处不在，形成感知式的知识服务。 数字运营：从数据中形成管理洞察，在直觉感性决策中增加数据理性思维 企业管理运营数字化九宫格 图片来源：夏敬华演讲PPT 在数字运营方面，怎样做管理的大数据洞察，重点在三个维度：战略方向、流程效率和人力资本。比如一家地产公司，整合了流程的执行数据，并基于大数据的能力做了流程整体的健康力度的评估，甚至细化的模板分析，了解哪些流程是高频的，哪些是低频的，高频的要重点优化，低频的要减化合并。 其实，当很多事情都变成流程之后，反而会降低效率，所以，要层层追溯，找到是人的执行力的问题还是流程本身设计的问题，很多企业流程里面的修改，驳回，重新发起的原因实际上都是赋能不到位。 人机智能：智能机器人成为组织新员工，人机智能协同是组织新生产力 智能搜索：框计算一键直达应用 图片来源：夏敬华演讲PPT 人机智能协同是组织的新生产力，有很多的应用场景。比如，智能搜索，不仅是基于关键字的搜索，还可以基于主数据的知识图谱做更好的搜索。搜索的能力可以跟智能机器人对接，利用人机交互自然语言的方式去搜相关的内容。当然，智能硬件和软件结合的能力也很重要。除此之外，还有智能行政助理、从访客到门禁，到智能会议，智能投屏等很多场景。 数字化办公实践路径 图片来源：夏敬华演讲PPT 这样的转型不是一蹴而就的，要在规划的基础上，做原有系统的优化改造，然后再去深化推广，数字化有数字化的成熟度，数字化管理也有它的成熟度，蓝凌从十八个方面细分的评估标准，也帮助企业在管理数字化方面，有更细化更落地的指引，能够找到合适的转型路径。
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