关于office文档无法加载的解决方法

关于office控件加载问题的处理办法

加载office文档出现的问题总结：

1、由于使用了64位IE导致无法安装NTKO OFFICE文档控件。

解决方法：

office控件适用于IE、火狐浏览器，其它浏览器不支持。如果使用的是64位操作系统的，一般默认会打开64位浏览器。可协助用户设置32位IE浏览器为默认浏览器（附件提供默认启动工具），也可以手工在桌面上放置快捷方式。32位的IE浏览器位于：C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\ iexplore.exe（推荐手工方法，比较稳妥）。

2、安全级别设置问题导致无法安装NTKO OFFICE文档控件，问题如下图。

错误1

错误2

解决方法：

这类错误，一般由于安全级别设置过高导致。不同操作系统，IE版本可能解决方法也不一样，或许需要几个方法依次设置才能解决。

Ø运行IE初始化工具，OA登录界面可下载。

Ø将OA系统加入信任站点。

Ø设置安全级别中-ActiveX控件启用。如下图

Ø设置internet选项-高级-允许运行或安装软件。即使签名无效。如下图

3、由于操作系统用户权限不足、office版本不正确（精简版/绿色版等）客户机存在其他文档工具如WPS工具，导致加载文档报错。常见错误如下图

解决方法：

Ø使用管理员身份运行浏览器。

Ø检查客户机安装office版本是否为完整版，非绿色版或精简版。

Ø检查客户机是否安装了其他文档工具如WPS，如果有进行卸载。不能卸载可以按下图设置（不能确保解决问题，推荐卸载WPS方法，如果不能彻底卸载，可使用文档附带工具）

4、文档在流程流转过程中，使用了不兼容的文档工具，如office发起，WPS编辑保存。再比如office07版本发起，office03版本编辑保存等。互相不兼容，常见问题提示转换文件如下图：

解决方法:

此类问题目前没有好的解决方法，重要文件只能华天技术协助进行文件恢复。

总结

Office问题基本分为以上几类，简述排查方法。

1
检查浏览器是否为32位。

2
检查浏览器安全设置。

3
使用管理员身份运行。

4
检查本地office版本或安装多个文档工具。

5
流程中使用不兼容的文档工具编辑，导致文件出错。