2019年被媒体和IT从业人员称为SAAS元年，SaaS的发展程度在那一年呈井喷式增长，移动办公也慢慢的开始普及渗透到大家的日常当中，但是有很多人不懂它们到底代表什么，有什么作用和有什么区别。下面就让给大家浅析一下它们的含义和区别！   

什么是SaaS？

       SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”？是不是有点拗口？其实你就理解成为“按需租用别人提供的软件服务”就可以了，它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出来的。在以前，你公司要使用一款软件来管理财务记账的时候，那你要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的钱并提供安装软件的硬件环境，然后软件公司就会上门安装调试软件，调试完后就可以正式投入使用了。这里有一个很显著的特点是，软件都安装在你指定的地方，你拥有100%的管控权，相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

       SaaS（软件即服务）的模式就不一样了，在客户还没有来之前，软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件，把软件安装发布好，作为一个软件使用方就变得轻松许多，一上来就可以直接体验了，体验之后，你觉得哪些功能合适你的，就挑出来，按月支付支付比较便宜的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司来负责，把所有的软件相关工作都归类准备好了，你直接过来挑自己需要的用就好了，其他的用户过来也是一样。“按需付费”是SaaS的一个非常重要的特性。在这种模式下，软件是别人的，发布在别人的服务器上，数据也需要保存在别人的服务器上，安全和信任一直是个令人担忧的问题。

       业内有一个很恰当的比喻，一开始的时候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

什么是CRM？

       CRM是英文CustomerRelationship Management （客户关系管理）的简称。这个应该比较好理解，就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

什么是OA？

       OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

什么是ERP？

       ERP是EnterpriseResource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

什么是HR软件？

       HR软件是humanresource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是进销存？

       进销存是指企业管理过程中采购（进货）—>入库（库存）—>销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

什么是财务系统？

       财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的区别在哪里？

       SaaS是一种软件交付（交易）模式，以这种“按需租用”模式提供服务的软件是可以叫SaaS,目前大部分的软件都采取这种模式，也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长，一般需要深度定制，所以比较少是以SaaS提供的。

       现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供，CRM更专注于销售方面的管理，OA更专注于企业内部的协作沟通，HR更专注于人力想来管理，进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能，目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。当然为了更快的拉开同竞争对手的差距，它们往往选择开放相互对接的方式，比较钉钉这些OA系统就提供了开放平台，用于对接进销存、财务系统。

CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统目前有哪些代表产品？

CRM的标杆是美国的Salesforce，国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

OA在国内有云之家、钉钉、泛微、蓝凌以及腾讯的微信企业号和企业微信等产品，有很多体量较大企业内部会自建OA系统，等内部使用实施成熟后，也会开放出来供外部使用。目前这种情况逐渐弱化。

ERP和财务系统，素来有“南金蝶北用友”之称，这两家拿下中国大部分市场份额，SAP则是全球最成功是ERP厂商，据称85%的世界500强公司都有使用SAP系统，但这套系统非常昂贵非常复杂，不适用的中小企业。

HR有北森、dayHR、金柚等，由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿，现在的HR往往做的非常深，人才评测、招聘等都会涉及。

进销存系统，有管家婆、智慧记、秦丝生意通等，在采购、销售、库存这三最核心的管理环节需求会强烈，但对于操作速度要求很高，一般软件很难满足，所以目前来说进销存的普及率还不到8%。

2016年CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的趋势是怎么样的？

1、SaaS化。对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件模式。

2、移动化。金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候，把笔记本直接扔进垃圾桶了，说以后只使用手机办公，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公是个大趋势。

3、垂直化。前面说过，不同规模、不同阶段、不同的行业的企业中对企业应用的需求千差万别，企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的也员工对企业应用的需求同样也千差万别，往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精，做更好的体验。

4、免费化。SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

5、合纵连横化，条件成熟，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

6、更普及。以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力使用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。

再了解多几个概念涨姿势

企业级应用：是指为商业组织、企业服务的应用系统，业内一般称为To B类应用，用于区别对个人类的应用（To C）。

APM：是ApplicationPerformance Management & Monitoring（应用性能管理 & 监控）的简称，是用来监控和管理应用软件是否有效运行的，为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP：是EnterpriseInformation Portal（企业信息门户）的简称，当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦低效，于是EIP就出现了，它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中，在一平台时管理各个业务。

客服系统：可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。