干货丨四问地产企业知识管理怎么做？

地产企业规模大、项目多、工程内容复杂，其管理活动对于企业人员自身的知识与经验依赖性高，是典型的知识密集型企业。通过知识管理减少对个人经验的依赖、加强知识复用率、提效组织协同、助力员工成长、促进业务的发展，对于地产企业而言，具有战略性的意义。地产企业应该如何进行知识管理？我们通过几大问题一一来进行分析。

一、从知识管理的角度，房地产行业具有哪些业务特征？

房地产行业鲜明的业务特色决定了其知识管理需求的特异性。具体表现在以下6个方面：

1.行业涉及面广：涉及设计、建筑、绿化、家具等多个行业，知识内容需求范围广；

2.项目复杂度高：从拿地、规划设计、施工建造、营销到物业服务，项目端到端流程复杂，需要各类知识支撑；项目成功/失败的总结经验需要及时分享，防止重复犯错，加强优秀隐性经验的传承和复用；

3.标准化管理要求高：跨区域项目式管理模式，要求管理、产品、项目标准化水平更高；

4.多部门协同：项目涉及多部门协同，需要明确部门之间的支撑衔接关系，以及知识的输入输出关系；

5.变化多、节奏快：客户从设计、景观、配套方面的需求不断变化，要求更高，需要掌握更多前沿知识作为支撑；

6.人员能力建设重要：随着复杂化、多元化业务的需求，复合型人才的能力建设、赋能尤为重要。

二、房地产企业如何推进知识管理？

从上述地产企业所呈现的业务特征中，我们发现，其在业务运营、项目开展、人员培养等多个方面都离不开知识的支撑与管理。蓝凌结合20年来在智慧办公与知识管理领域的经验沉淀，总结出地产行业的3大知识管理路径。

第一阶段 知识资产化

建议以知识资产化为主，沉淀显性知识，构建企业级知识仓库，建立健全知识管理制度。主要包括以下内容：

● 建立内部知识体系，包括业务支撑库、职能管理库、培训学习库；明确知识上传、借阅、退出、修订等知识全生命周期的流程；

● 通过构建产品库、项目库、制度管理库等，梳理产品专辑、项目操盘管理地图、各类业务及岗位地图，实现产品、项目、管理标准化，

● 建立知识管理制度，包括运营、激励方式等。

第二阶段 知识场景化

建议着重建设知识场景化应用，打通知识管理平台与业务系统，为业务提供知识支撑。主要包括以下内容：

● 优化产品、项目标准化，实现与第三方系统（如设计管理系统、全景计划系统）的知识对接；

● 优化管理标准化，实现制度知识原子化应用，实现制度类知识与审批流的对接；建立业务专项门户（包括融资、投发、产策、运营、设计、工程、营销、客服门户等）。

第三阶段 知识智能化

以人机互动的服务方式接入业务场景，辅助员工智能决策。主要包括以下内容：

● 完善产品、项目标准化，通过知识图谱，实现住宅产品、工程项目相关知识自动关联、自动推送；

● 完善管理标准化，通过智能机器人，实现内部职能事务的自动问答；通过员工画像，辅助管理层智能决策。

三、蓝凌服务的地产客户中，有哪些案例可供借鉴？

20年发展历程中，蓝凌服务过万科、碧桂园、卓越集团、越秀地产、世茂地产、中原地产等众多知名房企，积累了大量的成功实践。以下选取6大比较典型的知识管理场景应用，以供借鉴。

■ “六库全书”，全方位沉淀知识资产

某房企携手蓝凌，结合其实际的业务需求，根据科学的知识分类规则，对公司各类知识进行分类梳理，并以此分类构建了涵盖制度流程库、经验案例库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支撑库、外部信息库的“六库全书”，实现了知识资产的统一、有序管理。

■   项目操盘地图，一图掌控项目全景

为了更好地体现知识的关联性，方便用户及时定位相关知识，企业可以根据不同的专题、流程、岗位角色构建相应的知识地图。譬如，某房企结合项目操盘的全环节，构建了项目操盘地图，通过一张图展示项目全景，点击相应环节还可快速定位该阶段所需的资料。

▲某房企项目操盘地图

■ 知识专题，打造不同业务线专属空间

为了更好地满足不同角色员工的知识运用需求，企业可以根据不同业务条线、区域公司、事业部、专业公司等多个维度构建相应的知识专题。通过权限控制，员工登录后自动显示本业务线/区域公司等的知识专题页面，亦可通过跳转其他页面有针对性地查看所需知识。譬如，某地产集团下属某区域公司的知识专题页，集合了该区域公司所需的知识地图、最新知识、知识问答等信息。

▲某房企城市公司知识专题

■ 知识嵌入流程，助力业务高效开展

通过系统集成、知识推送等手段，企业可将相关知识嵌入到业务审批流程中，或者基于业务工作场景，进行个性化的知识推送，提高相关员工的工作效率。比如，某房企将其ERP、内审等系统与知识管理平台进行集成，系统间实现了知识的接入接出。当主办人在ERP系统、内审系统发起节点工作流程时，系统将自动提供相关的知识化支撑，包括节点相关的制度要求、规范指引、技术规定、模板范本、相关工作案例参考等。

▲某房企内审流程

■ 智能机器人，常见问题对答如流

企业可以结合常见的问答场景打造智能问答，当用户输入相关问题时，智能机器人可以及时、准确地进行回答。比如，在某房企的智能问答系统中，当员工询问相关财务（费用报销、预算调整等）问题时，智能机器人即可快速给予回应，避免了不同人员反复向财务人员询问同一问题，提高问题解决效率，减轻财务人员负担。

▲某房企智能问答

■ 在线培训学习，赋能员工快速成长

针对房企投资发展、产品策划、营销管理、设计合约等不同业务条线，蓝凌可协助企业量身定制相应的岗位学习路径地图，明确员工培养机制；同时，借助蓝凌在线培训学习平台，可实现培训-学习-考试-评分-归档全程在线进行，跟踪、检验培训成效。

▲某房企移动学习平台

四、知识管理能够为地产企业带来哪些价值？

概括而言，对于房地产企业而言，开展知识管理可以帮助企业实现以下4大价值：

▍构建组织能力：减少组织对个人的依赖并支撑个人工作成长，提高组织部门协同的便利性，促进多元化复杂业务的有序执行。

▍进行项目复盘：重点项目固化复盘环节，实现所有标杆案例和项目全流程回顾和复盘，保证核心知识资产的留存。

▍提效业务发展：通过集中管理显性知识、挖掘隐性知识，提效知识的共享、查找、复用；基于不同业务场景进行知识推送，助力业务的高效开展。

▍培养后继人才：针对不同业务条线人员打造体系化的培训学习路径，实现考评一体化，赋能企业人才培育。

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