钉钉必然要做四大天王：OA协同、HR、财务、CRM

钉钉四大天王

（1）已经发生的

一、世界互联网发展30多年（可以从1993年NetScape成立算起），不外乎的盈利模式：

1、营销：广告

2、交易：电子商务

3、娱乐：游戏

世界Web互联网曾经是：Google信息搜索、Facebook社交网络、Twitter社交媒体、LinkedIn商务社交联系人，纯信息

后来是：Amazon（电子商务零售）、GroupOn（餐饮营销）、Uber（租车供需聚合与智能调度）、AirBnB（租房供需资源聚合与智能调度），有线上营销和交易，以及线下交付

现在当红炸子鸡是：Apple（智能手机硬件）、AWS（云硬件资源）、特斯拉（智能汽车），全是硬件。

二、我们再来看看阿里巴巴花费了20年，通过各种扩张、并购、投资构建的阿里帝国：

1、人：社会化消费者流量资源整合与调度：优土、UC、高德、虾米音乐、阿里影业、阿里体育

2、物：社会化商品资源整合与调度：1688、零售通、淘宝、天猫、聚划算

3、物：社会化物流资源整合与调度：菜鸟

4、财：社会化资金资源整合与调度：蚂蚁金服

5、人：社会化人力资源整合与调度：？？

（2）正在发生的

一、啥叫企业数字化

1、技术角度：过去是做信息化，把现实世界人为录入成文本结构字段信息。现在是做数字化，通过智能产品&传感器、视觉识别，自动把现实世界直接映射成数字世界，形成多媒体的数字孪生，现实变化，就会IT世界自动实时同步变。这就是数字化

2、应用角度：过去是业务流程为中心，IT工具的价值作用就是固化业务流程，让业务操作人员操作，顺便沉淀数据。现在是数据为中心，收集数据有很多种，可以爬虫、可以互联网Open API、可以交换合作、可以传感器、可以GPS地图、可以摄像头视觉识别，也可以ERP（APP）录入或集成，至于支撑不支撑你一线人员业务处理，这不是第一要紧的事了，多来源采集数据才是第一要务（至于收集这么多数据干什么用接下来会讲）。而且有了技术角度的企业数字化，也不需要一线人员大量输入ERP（APP）了。

3、业务角度：收集来大数据，做大数据驱动的数字营销、大数据驱动的销售交易关联推荐、大数据驱动的金融信贷、大数据驱动的仓储物流最佳路径、大数据驱动的智能客服、大数据驱动的供应链采购....。过去靠中层业务运营人员在搞这些事。在企业内部信息化中，靠人来搞没有问题。如果你要整合社会资源或产业资源来搞，那就不是人能掌控的了的了，必须大数据+AI深度学习来搞

我讲完了企业数字化，讲完了当红炸子鸡是：Apple（智能手机硬件）、AWS（云硬件资源）、特斯拉（智能汽车），全是硬件，大家也就明白了钉钉为啥要做智能硬件集成解决方案（OEM）了吧。

你做不做？

二、钉钉四大天王：OA协同

我在2010就说过：不大量依赖移动特性搞移动App，就是耍流氓。这和过去把DOS软件用windows技术写了一遍、Windows软件用JAVA/Web技术再重写一遍，没啥大区别，都是换汤不换药。

你看微信的崛起是应用了手机特有的语音消息，你看滴滴的崛起是应用了手机特有的位置定位功能，你看抖音的崛起是应用了手机特有的摄像头功能。

在经典OA协同时代，OA是个筐，什么都往里装，统一登录集成门户、工作流引擎、简单表单增删改查等等都有。国外没有OA软件，只有系统集成平台，有：用户单点登录集成、统一消息集成、工作流集成、统一内容管理&统一搜索、主数据管理。

钉钉一出，很多OA协同软件纷纷死掉。为啥？就是因为钉钉是原生移动的，那就是应用了移动的最本质的特性：通讯沟通。通讯录、IM、电话、短信、互联网音视频、邮件，全是通讯沟通功能，这是钉钉1.0最鲜明的基础功能。这是很多从经典OA升级成移动OA最缺少的一个维度。

只有有了通讯沟通，才能连接用户、强制触达推送用户、才能多渠道直接交互、才能探知用户社会关系网络、才能形成用户画像。

而且，钉钉在集成门户这里更加强大，除了我刚才提到的：用户单点登录集成、统一消息集成、工作流集成、统一内容管理&统一搜索、主数据管理，还有Open API平台，还有应用商店（流量入口）商城（订单/支付/计费）。

三、钉钉四大天王：HR

去年年底钉钉那个版本，已经满足了很多行政事务：智能打卡机、人脸识别门禁、智能打印云盒、智能无线路由器、智能投屏。

去年年底钉钉那个版本，也推出了HR产品线，主要围绕：

花名册

转岗、入职、离职、转正、晋升；

员工关怀

请假

花名册是啥？是卷入企业所有员工用钉钉啊。

转岗、入职、离职、转正、晋升是啥？是钉钉的通讯录、组织关系网络变化的抓手啊。咱们在搞ERP的时候，老出现现实组织调整和ERP内的组织不匹配，导致现实业务发生与系统中的审批流程总不一致因而耽误事。钉钉通过基本功能植入HR，来解决现实组织和应用系统中的组织不匹配的问题。

员工关怀是啥？对接员工生日福利电商采购、员工商业保险互联网金融啊。

请假是啥？嘿嘿，这就又和智能打卡机联系在一起了。

今年钉钉推出的这个版本，又增加了两个HR最核心的业务支撑：招聘、培训。

招聘，抓手是校招。校招的特点是：海量、远程。钉钉使用的招是短视频、直播。校招这个功能，既扩展了钉钉的HR功能，又帮助钉钉卷入了大量的注册用户，更能帮助钉钉把一个企业员工的全工作生命周期数据都收集到，从校园就开始。另外，为什么是用短视频、直播这两个技术来撬动的，嘿嘿，我一会再说。

钉钉又推出了钉钉学院。这个钉钉学院不仅仅是可以开展钉钉成功客户应用案例、钉钉应用功能的课程，而是，这个钉钉学院还是一个培训平台（入口），各个培训机构来入驻这个平台，反正钉钉有号称700万个企业（团体）了，这么多的企业客户，卖课抽水也不错啊。这样钉钉又能抽水挣钱，又能大量应用钉钉的功能：视频录播课程、直播课程、IM一对一问答、群讨论交流、云盘存储资料。这就是粘性，这就是活生生的成功案例。

四、钉钉四大天王：财务

钉钉这次版本，有个很鲜明的功能，那就是和天猫打通。这是要典型代替旺旺的位置啊。当年阿里做来往的时候，业界大家就叹息旺旺的命运。当然这就能卷入淘宝1049万家店铺主和天猫19万家店铺主。这对钉钉的用户卷入更加加速。

但是我在这里讲的是另外一回事，那就是财务。

财务在现在中国电子商务、企业SaaS现状下，有两个革命：

1、外部商旅：直接对接电子商务，进行采购交易。比如对接商旅服务（机票/酒店、餐馆、专车/出租车）、对接员工福利采购

2、内部会计：全程自动化：电子支付-电子发票-电子合同-电子凭证-自动月结-自动报表-自动报税-自动银行对账

反正钉钉已经与天猫打通了，商家的在阿里上做买卖的数据钉钉也都打通了，做这两个财务重新想象是不难的。

如果钉钉真这么做了，那么中国做代账软件&代账服务、SaaS财务软件的，该怎么想呢？

五、钉钉四大天王：CRM

去年年底钉钉发布的那个版本，已经推出了企业主页、企业广场这个模块：

1、企业主页、企业认证、企业评级

2、企业广场聚合门户展示（钻展）

3、搜索、竞价排名

4、关联推荐

5、线索挖掘、订阅商机推送

这不就是1688的B2B商业模式呢？

现在CRM都被拆了（就连Salesforce都不说整体CRM了），而是拆成一块块专业模块了：

1、体验：现场体验&虚拟体验  

2、集客：粉丝社区  

3、营销：数字营销  

4、电子商务交易  

5、现场销售管理、销售流程管理  

6、智能客户接待  

这样来看，钉钉是不是越来越像现在意义的CRM呢？（而你是不是还停留在1999年Gartner定义的CRM经典模型呢？）

现在钉钉发布的这个版本，又推出了智能客户接待功能。好多人都把它弄成智能客服，这是我不认同的。客服就比较Low了，边缘了。

一切都以获客为重心，不以获客为目的就是耍流氓的CRM。所以，有了集客，有了数字营销，客户来了，要有人接待，那就是智能客户接待的事啊（旺旺又被怼了一次）。

（3）未来

一、我过去就写过，马云在20年前成立阿里巴巴集团的时候就有三个愿景：

1、Business@Alibaba：生意在阿里巴巴，现在被1688、零售通、淘宝、天猫、聚划算实现了

2、Life@Alibaba：生活在阿里巴巴，现在被优土、UC、高德、虾米音乐、阿里影业、阿里体育、饿了么&口碑网实现了

3、Work@Alibaba：目前正在被IaaS阿里云、PaaS智能大数据（大数据平台/IOT平台/AI平台）、SaaS钉钉实现着

二、钉钉商业模式

我过去就说过，钉钉走的路数和淘宝天猫的路数是一样的，那就是：通过免费卷入大量中小和小微企业用户，然后收割中小企业头部进行盈利。

钉钉必然要做四大天王：OA协同、HR、财务、CRM。

钉钉至少现在能很清晰看到的一些商业模式是：

1、IT：增值功能（如超过免费电话分钟后的收费电话、云盘容量、群人数限制、互联网音视频电话会议人数限制等等）

2、IT：智能硬件

3、流量抽佣：生态应用商店、培训平台

4、HR：社会化人力资源整合招聘、员工福利电商和互联网金融保险电商

5、财务：商旅电商

6、CRM：企业黄页、企业广场钻展广告、竞价搜索排名、关联推进按、商机机器挖掘推送

三、对照：微信应用级操作系统

钉钉就是一个马云被微信红包偷袭珍珠港恼羞成怒对抗微信的一个产物（另一个来往）吗？

钉钉难道就是上述我讲到的那些商业挣钱模式吗？

那大家未免把阿里在20年前就订好的Work@Alibaba的愿景太小看了。

有人说微信是应用级操作系统：

1、统一集成登录门户：Open ID、通讯录

2、统一消息：IM图文消息&语音消息、互联网音视频通话、云邮箱、电话&短信

3、人机交互：IM输入输出、小程序输入输出、扫码识别、摇一摇识别、位置识别

4、统一内容管理：搜索

5、交易关卡：支付

我们在看看钉钉，在微信平台的基础上，钉钉现在以及以后还会持续增加以下：

1、多媒体：短视频、直播

2、AI：人脸识别、证照识别、商品识别、自动翻译、关联推荐

3、IOT平台：有标准的Open API接口，为了接入更多的智能硬件

4、交易技术：移动支付-企业支付转移-电子发票-电子合同-电子签名（生物指纹签名认证）

这还是我随手敲的时候随手想出来的。这些都是基础技术。所谓的基础技术就是，一旦它存在，只要用户量大了，用户会自己产生出许许多多的应用场景，有了Open API、应用生态、应用商店，我相信这些基础技术会迸发出更多的应用，这样，黏在钉钉身上更多人、更多时间了。

不信你看，这年头，做个销售现场拜访巡视督导、现场项目监理质管、现场维修，都要定位、拍照、短视频、直播。在过去，我们何曾想得到呢？

四、钉钉的未来：Work@Alibaba大局

我们还是把钉钉看小了。大哥们啊，这是Work@Alibaba啊，我们要把钉钉放到阿里整个企业服务这个大盘中来看钉钉，才能看得更清楚钉钉的价值。

淘宝天猫再牛，也只是1200万商户，而且都是做线上零售的。要知道，整个中国线上零售，也只是占中国整个社会零售的20%份额而已，还有80%在线下啊。

况且，中国太大，除了零售业，还有很多行业啊，比如制造业，比如服务业啊。这些企业，阿里巴巴作为一个数据占有狂魔也想获得啊（马云说数据就是IT的新能源）。

况且，即使是零售业，阿里获得的也是一个店铺（企业）片段的数据啊，如何获得一个企业的360度数据，那是阿里大大需要的。

所以，钉钉可以获得、补齐阿里零售所不能获得的数据。

阿里有了数据后，就可以做更精准的社会化资源整合与调度了。现在，阿里就依靠自己手里的数据已经能做到大数据驱动营销、大数据驱动仓储物流（菜鸟）、大数据驱动金融，以后数据更加丰富了，还会衍生出更多的收费（抽佣）服务。这一点都不用怀疑。

注意：上述一切都是我个人意淫胡诌，我没有和无招和马云沟通过。属于过度解读，就好像我们小时候解读语文课本上的文章一样，可能作者当时写作的时候根本没有那个意思。我说的都是错的，大家都是成年人了，请大家自行判别。

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来源：T媒体