面向管理信息集成的IOA解决方案

第1章 方案背

1.1  企业信息化的 DNA 理论

　　　企业信息化发展到今天，信息系统的建设与企业生产经营及管理活动之间的 关系变得越来越紧密，那些真正能够为企业的生产经营及管理带来突破的信息系 统，其生命力必然是旺盛的。在企业中存在两种类型的活动：一类是以计划、采 购、生产、库存、销售等为代表的以企业业务为核心的活动；另一类是以财务、 人力、行政为代表的以企业管理为核心的活动，这两类活动及其互补关系共同组 成了企业信息化的完整框架。

由于企业的各类数据分散在不同的业务系统中，缺少一个统一的平台来展示 数据分析的结果，从而无法为企业的决策者提供统一的企业整体数据视图。在这 种情况下，企业期待着这样一个平台：它能够打破信息系统间的壁垒，将管理类 信息和业务类信息有序的结合在一起（像 DNA 结构中的键的功能一样），提供 统一的企业生产经营数据视图，并将其呈现给企业每一位决策者和执行者。

办公自动化系统作为企业中受众面最广的信息系统，在企业信息化 DNA 模

型中承担键的作用具有先天的优势： 首先，办公自动化系统通常面向企业全部管理业务的参与者，包括管理部门

的工作人员、生产部门的管理人员以及企业领导； 其次，办公自动化系统通常拥有强大的工作流工具，可以方便的实现对工作

的分解、执行和跟踪； 第三，办公自动化系统以非结构化数据的处理为主，而企业中的各类生产经

营信息和知识，通常以非结构化数据的形式存在。

组织协同链 OA：办公自动化系统 VC：视频会议系统

……

业务执行链 ERP：企业资源计划系统 CRM：客户关系管理系统 SCM：供应链管理系统

……

键

EIP：企业信息门户 SSO：单点登录系统 DSS：决策支持系统 BI：商业智能系统

……

图 1 企业信息化 DNA 模型

因此以办公自动化系统为核心，经过适当的功能扩展，完全可以满足企业的

期盼，也就是通过为企业打造完整的信息 DNA 双螺旋结构，构建统一的信息化

工作平台；而这也正是面向应用整合的办公及管理自动化系统（iOA——

Integration Oriented OA）的核心目标。基于 iOA 所实现的应用整合，与传统意义

上的应用系统集成不同，它不是以实现跨系统的业务处理为目的，而是站在企业

的管理视角，为企业的决策提供帮助。

1.2  当前企业办公及管理自动化需求分析

我们根据不同企业用户对办公及管理自动化系统的不同需求，将这些企业分 为三类：

起步型

这类企业用户是第一次建设办公自动化系统，由于企业员工的计算机操作水 平不同，用户一般会考虑系统的通用性更多一些。系统建设内容主要包括：建立 邮件系统；在内部建立信息发布和交流的场所；实现工作流程的自动化；实现网 上办公文件流转过程的实时监控、跟踪；解决多岗位、多部门之间的协同工作问 题，实现高效率的协作；实现文档管理的自动化，提供辅助办公等。

扩展

这类企业用户已经建设和使用办公自动化系统多年，员工都具有较高的操作 水平，系统建设的目是功能改造和扩展，主要表现为需求多样性、复杂性、行业 化，系统的功能都是分别为不同用户量身定制的。比如：集团公司的系统管理要 求实现分布式办公，系统需要支持多分支机构、跨地域的办公模式；领导和出差 人员的移动办公；公司组织机构和人员发生变化，能够灵活和快速的在系统中作 出相应变更。

增值型

这类企业用户都存在大量的业务系统，如：ERP、SCM、P3、EXP 等。信息孤 岛已成为制约这类企业信息化向纵深发展的致命问题，因此需要办公自动化系统 与业务系统实现很好的集成。这类企业对系统集成的要求，可以细分为以下两种 类型：

管理导向的数据集成型

这种类型的核心需求是实现业务数据集中呈现，其目的是为企业领导管理提 供决策支持，核心在于数据的集成。MIS 系统、ERP 系统、财务系统等存储着企 业的经营管理业务数据，通过与办公自动化系统集成，自动将来自不同业务系统 的数据和信息汇总，并形成不同的数据报表和图表，最终由办公自动化系统将这 些信息按照企业不同管理岗位工作人员的具体需求进行实时（准实时）的展示。

业务导向的数据流程型

借助传统办公自动化系统的工作流引擎，实现对包括 ERP 系统在内的企业业 务信息系统中相关数据在办公自动化系统中的有效流转和交互，其核心在于数据 的交换。通过把企业原有的业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有 效获取并处理信息，提高企业整体反应速度，并将应用程序的连通性提升到了一 个新的层次。例如：在办公自动化系统和其他业务系统之间建立数据接口，将业 务系统中的数据自动提取到办公自动化系统中应用，并按照定义好的业务流程进 行流转审批、传阅、处理，最终将结果返回或传递到其他业务系统中。

1.3  面向管理信息集成的 iOA

根据上述的需求分析，我们可以得出这样的结论：iOA 能够体现办公和管理 方面的数据整合需求，是为高层次的企业经营管理需求而设计的，尤其适合大型 的集团型企业。与传统办公自动化系统相比具有以下突出的特点：

“随需应变”的布署能力

满足集团型企业的内部管理的动态变化：组织结构变动、大量的人员流动、 伸缩性很强的业务范围以及跨地域分布的多层机构。具体分解为三个方面：

支持多种服务器部署方式的能力

支持应用拆分与重组的能力

支持集中与分散管理的能力

“框架＋构件”的应用体系

采用“框架＋构件”的设计思想，在硬件平台、操作系统和数据库等系统平 台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。整个办公系统的搭建过程 即是一个将构件“插接”在框架上的过程，为保证系统的高可扩展性，这种“插 接”的过程并没有时间和空间的限制，在办公自动化系统建成之后，用户仍然可 以不断的“插入”新的构件，从而使系统更加完善。

优秀的系统响应能力

iOA 充分考虑了集团型企业注册用户多、并发用户量大的特点，采用分布式 系统布署、应用的拆分与重组等技术，从根本上解决了系统响应能力的问题。由 于这种方法并不完全依赖于硬件设备性能和软件代码质量，因而具有更强的伸缩 性和适应性。

便捷的信息整合能力

iOA 的一项重要功能就是要“打通企业的信息血脉”，整合企业的信息资源。 它将为企业提供一种便捷的信息整合手段。一方面，用来挖掘各种有效信息资源， 集中展示，以方便企业使用；另一方面，用来连通各个应用系统之间的数据通道， 实现数据的传递和共享。

信息推送与个性化服务

通过统一消息平台提供全方位的协同消息手段和智能化的消息追踪，实现真 正的信息推送，同时提供更加个性化的服务，充分体现了人性化设计的理念，使 人与系统之间达成高度协作。

全面继承传统 OA（办公自动化系统）的核心功能

iOA 在继承传统 OA 系统核心功能的基础上进行更深入的发展和延伸。在文 档检索方面，提供更智能的检索、摘要、匹配及关联功能；在工作流方面，除了 不断提高其灵活性之外，还将向两端延伸，前端与门户相接，而后端与其他的应 用系统相接，实现多个系统的“连动”；在知识管理方面，将从纵向和横向两个

方向提高知识管理能力。

从以上的分析中我们可以看出，当今的 OA 系统在对企业内部文档、流程和 知识进行有效的管理基础上，正在通过对企业应用集成（EAI，Enterprise Application Integration）技术的充分应用，成为实现企业有效管理和控制， 不断提升执行能力的基础管理信息框架。

所以面向管理信息集成的 iOA 是 OA 发展的最新境界。这里的 iOA 可以理解 为 integration Oriented OA ， 也 可 以 理 解 为 integration Oriented Architecture，当然后者中的“A”已经不再是 Automation，而是 Architecture，

是一种体系架构，是能够为企业 IT 长远发展起到支撑作用的 IT 基础设施。

1.4  iOA 的管理诉求

1.4.1 以人为本

iOA 强调以人为本，将数据和界面整合，构建一个安全、高效及可扩展的、 性能良好的集团基础信息体系结构：

建立了集团统一用户管理机制，实现统一账号登录；

加强整个系统的安全性，提供安全登录方式，保证办公系统的整体安全 性；

实现信息的分级、分类、分权限的管理；

加强个性化服务功能，建立用户的个人事务处理平台、协作办公平台及 生活场所；

集成统一消息平台，支持邮件、传真、即时消息、智能手机的全方位追 踪；

构建综合管理平台，与 ERP、财务系统等业务系统接口，实现数据实时 报送、流转；

建立大型集团型企业统一的综合管理门户，支持移动办公，实现在任何 时间、任何地点，以任何方式，通过多种设备及简单操作即可处理一切 业务，了解各项经营信息 。

1.4.2 实时企业

实时企业强调企业能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施 中的延迟，从而提高其竞争力，iOA 将帮助企业向具有执行力的实时企业

(RTE,RealTime Enterprise)目标迈进。

执行力是实现实时企业的重要保证，管理者可以通过 iOA 对业务流程及工作 状态进行实时监控，并做出有效反馈，使企业的内部执行力得以提升，从而确保 企业的各项决策得以快速、有效落实。

iOA 的核心是通过数据整合使得企业内部的关键经营信息能够及时地呈现 在管理者面前，为实时管理控制提供直接而有效的手段，从而提升了企业的响应 力，促进了企业向实时企业目标迈进。

iOA 是为了满足“人”在企业经营、管理中所需要的信息、流程、控制、管 理而设计，其所有功能都是围绕企业中不同层次的“人”而展开，充分体现了 “以人为本”的设计理念。

总之，iOA 冲破了“实时企业”以“生产实时”为核心的误区，强调在实现 “生产实时”的同时还要关注“管理实时”、“信息实时”。通过使用 iOA，能 够实现信息的集成化、管理的自动化和决策的科学化，从而为建立全面的实时企 业提供了动态的基础设施。

第2章 总体设计

针对企业信息化向管理自动化方向的演进，慧点科技提出了建立在 J2EE 架 构上的应用整合解决方案。该方案在企业规范管理的基础上，以企业内部现有的 信息系统为基础，采用门户、数据交换、数据统计分析等技术，为企业建立先进 而完善的信息资源管理平台，并提供全面、及时的管理数据，实现管理自动化。

整个解决方案是基于 J2EE 架构开发，基于统一的体系架构标准，建立统一 的企业内网门户体系，利用数据交换平台将分散在各个业务系统中的数据提取出 来，形成管理导向的中心数据库，进而利用数据统计分析系统，将隐含在数据背 后的信息呈现在企业管理者面前，从而满足企业的管理自动化要求。

应用整合解决方案的体系架构如下图所示

图 2 iOA 总体框架

在上图所示的应用整合解决方案体系架构中，自下而上分别包括：

数据库层：支撑企业内部各信息系统的数据库，包括 Domino 数据库以及各 种关系型数据库；

数据交换平台：是应用整合解决方案的核心，用于建立与各应用系统、各数 据库系统间的连接，并根据管理的需求提取数据形成管理导向的中心数据库，再 利用数据统计分析工具对中心数据库进行后续处理；

应用层：主要是企业内部的各个业务系统，既可以是现有的业务系统，也可 以包括按照统一的企业信息化标准建立的新业务系统；

门户层：建立用户与资源之间的关系，将用户所需的信息、数据集中展示在 一个统一的平台界面中，并支持实现各业务系统间的单点登录。

在以上应用整合解决方案体系架构的基础上，可以形成全新的企业内部信息 系统架构－iOA 解决方案的体系架构，如下图所示：

图 3 iOA 解决方案体系架构

在这一体系架构的基础上，能够实现企业原有业务系统间的信息整合、数据 整合，支持跨系统的业务整合，如：ERP、SCM、PDM、CRM，同时为未来企 业信息系统的建设制定数据规范和接口标准。

第3章 技术架构设计

3.1 技术架构

iOA 解决方案本身既包含了传统的 OA 系统的内容，又提供了管理信息集成 的功能。而面向管理信息集成的 iOA 解决方案，其技术架构可以如下图所示：

图 4 iOA 技术框架

在上述解决方案技术架构中，分别包括：

网络通讯层

即企业网络基础设施，为企业中的各类应用提供了必要的网络基础环境和可 靠、有效的信息传输服务通道，是各类数据传输的最终承载者。网络通讯层强调 的是可靠性和可用性，而技术架构中网络通讯层以上的内容既可以在局域网环境 下运行，也支持广域网环境。

数据层

提供系统所需的基础信息资源、业务信息资源，如：生产数据、业务状态、 处理结果等，以及服务于企业管理的各种信息资源和企业知识等，如：网页、文 档、多媒体数据等。数据层应为各种数据提供一个安全、稳定、可靠的存储环境， 以及高性能的处理环境，既支持非结构化数据库（如 Domino），也支持结构化数 据库（如 Oracle、SQL Server 等各种关系型数据库）。

应用支撑层

应用支撑层基于 J2EE 架构，为数据交换中心、数据统计分析系统、统一信 息资源目录、页面资源整合等系统的建设、管理和运行提供服务。基础技术平台 可选用各种 JAVA 中间件平台，如：WebSphere、Weblogic、Tomcat

表现层

表现层以 IBM WebSphere Portal Server 门户系统为基础，利用 Portlet

封装所有应用系统的信息和数据。通过门户系统中对用户及权限的管理功能，将 有访问权限的 Portlet 按既定的规则，组装成用户访问界面，实现个性化的信息 资源定制与访问服务。

3.2 技术要点

在上述技术架构中，iOA 解决方案中所包含的技术要点包括：

3.2.1 工作流技术

工作流技术的核心部分是工作流引擎，负责解释工作流流程定义，创建并初 始化流程实例，控制流程流动的路径，记录流程运行状态，挂起或唤醒流程，终 止正在运行的流程，与其他引擎之间通讯等工作。工作流引擎通过接口与办公自 动化系统业务模块进行交互，提供流程设计、运行控制和运行交互等功能。目前， 慧点科技拥有基于Domino的工作流定制工具和基于J2EE的Galaxy工作流系统。

3.2.2 数据整合技术

iOA 解决方案中提供的应用系统的数据整合技术包括五种方式：使用

BowStreet Factory、Domino DECS、Domino LEI、SOA 架构的 WebService 接口 或利用标准的 JDBC 接口建立与关系数据库的之间的连接。

根据对数据整合技术的运用可以产生以下几种应用模式：

管理导向的数据集成型模式：用于生成管理导向的中心数据库。中心数 据库存储企业相关的各类数据信息，为领导决策提供服务。有效地解决 了各系统之间资源分散、信息共享困难等‘信息孤岛’问题，实现了信 息资源的有效共享与利用。

业务导向的数据流程型模式：侧重用于在 Domino OA 与业务系统间传递 数据，将业务数据提取到办公系统中流转

3.2.3 报表处理技术

报表管理系统

从技术的角度讲，解决报表问题有两种思路：一种以关系型数据库的“关系” 模型为基础，其特点是报表的自动化程度高，但是无法做出特别复杂的报表；另 一种是以表格软件 EXCEL 模型为基础，其特点是报表的格式可以非常自由，但自 动化程度不高。因此，只有将二者的优势结合起来，才能真正解决中国式复杂报 表的问题。报表管理系统在设计中充分考虑了这两种技术的本质特征，成功地做 到了二者的结合。

该系统灵活多变，式样丰富，既可以自由设置报表格式，又可以最大限度地 减小用户的重复工作量。报表结果处理能力强，既可以导出报表数据或将报表发 布到网页上，还可根据报表数据生成统计图表或更改报表数据。

报表系统的核心是配置文件，里面存放的是报表的所有配置信息，报表系统 提供了一个可视化编辑器来编辑报表，编辑结果存入该配置文件中。同时，系统 能根据配置连接数据库，生成最终报表的网页。

数据查询统计系统

中心数据库积累了生产、运营和管理过程中的大量数据信息，利用报表技术， 借助动态分区、位图索引、优化查询等，可以大幅度提高关系数据库管理系统在 综合查询统计方面的性能，并可以通过多种分析模型对数据进行分析，多方位地 为企业领导提供辅助决策信息，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的 负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和 效率。

以报表管理为基础的数据统计查询系统将数据库中不同表的数据，以树形的 组织机制进行管理，同时生成报表的所有配置信息，并根据配置访问数据库，获 取数据，生成最终报表。

慧点科技的 iOA 解决方案基于企业门户，支持以下报表和图表技术：

IBM Workplace Forms 技术

IBM Workplace Dashboard 技术

3.2.4 信息发布技术

目前许多大型集团企业都建设了企业互联网门户和企业内部局域网信息门 户。对于企业互联网门户，由于其网站内容更新量较大、来源较广，维护起来相 当复杂；而企业内网门户中存放着大量的文档数据需要进行分类管理，还要让拥 有不同权限的领导和工作人员（包括不在一个地区的部门和移动办公的人员）通 过网络进行高效的沟通、交流、信息共享和文件流转，这就要求能够快速建立且 方便地维护网站和信息发布平台，实现对结构化和非结构化数据库的动态信息发 布。

通过建设企业信息门户，既可以灵活、快速地组装和布署企业门户，又可以 根据企业的特点定制符合企业要求的应用。信息门户在 Internet/Intranet 的环 境下，能够把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到同一管理界面之 下，实现统一输出，还可以根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的 应用界面。信息门户具有以下特点：个性化内容展现引擎，快速定制界面风格； 提供多系统多方式的系统整合功能；支持用户之间的交流协作和多系统之间的通 信协作；充分利用现有资源，提供开放的二次开发接口；提供 SSO 单点登录功能； 认证授权支持多种接口，可自行扩充；基于 WSRP 集成来自远程门户所提供的内 容和应用程序。

慧点科技的 iOA 解决方案基于企业信息门户，支持以下两种信息发布技术：

IBM LotusWorkplace Web Content Management 技术

基于 Lotus Domino 办公自动化系统的信息发布管理

统一安全平台

基于 IBM Tivoli 安全解决方案，采用 IBM Tivoli Identity Manager 建立了 符合 LDAP 协议标准的用户认证体系，实现统一用户注册和身份管理，IBM Tivoli Access Manager 实现统一认证管理和 SSO（单点登录），将原有系统全部置于统 一的安全管理框架之下，提高了整体系统的安全性。实现的主要的两个功能是： 用户统一身份和权限管理（单点登录）以及数据资源目录服务。

基于目录服务技术实现用户集成

慧点科技运用目录服务技术，与信息门户相结合，进行统一的帐户管理，同 时借助目录服务系统（如 IDS 或 AD），实现对企业内部所有 IT 系统使用者的

份验证、单点登录及权限访问集中控制等。

基于目录服务技术提供企业信息资源目录

建立企业统一的信息资源目录，就可以实现对数据和信息的灵活、有效、多 元化的管理，实现以管理诉求驱动的信息资源再利用。

第4章 应用价值

上面内容从技术实现的角度谈了很多，但作为最终用户从 iOA 到底能获得哪 些方便和效率的提升呢？现在我们举个例子看一下。

假如某企业中主管业务的总经理,不熟悉财务系统，难以从财务系统中找到 营业数据和相关指标；不熟悉 ERP 系统的操作，ERP 中的查询功能过于复杂，不 可能自己在 ERP 系统中找到某个月、某类业务的统计数据。那么针对这样的管理 者,我们的 iOA 可以为其提供一个便于浏览各种信息资源的领导办公平台，内容 包括：电子邮件、待办事宜、下属各业务部门领导的行踪、财务系统中的业务部 门的报销状况、财务系统中的业务部门回款情况、ERP 系统中各类业务的统计数 据、国家行业政策、行业动态、员工关于业务改进的建议等等。这样，这位总经 理就不需要再了解如何操作相关的业务系统才能得到自己关心的数据信息，而只 需要在 iOA 中选择和定制好自己需要监管的业务数据的内容，系统会自动为其将 相关业务数据以不同报表形式推送过来，并以其习惯的方式进行展示。

iOA 的终极目标是向不同管理岗位的用户提供实时（或准实时）的关键业务 数据，处于企业管理决策层的“CXO”（泛指 CEO、CFO、CIO 等企业管理者）们将 是 iOA 的重点服务对象。CXO 们在登录系统后，直接转入领导办公平台，在领导 办公平台中，集成了满足不同管理岗位领导管理需要的信息，这些信息内容分别 来自于不同业务系统。CXO 可以直接通过领导办公平台了解相关经营数据和报表 信息，为其管理和决策提供帮助。领导办公平台同时还是各级领导间的协同工作 平台，可实现各级领导间的事务传递、信息共享、待办交办以及信息反馈等事务 处理。总之，iOA 将实现最优的用户网上办公方式。

第5章 方案布署

根据 iOA 解决方案体系架构，系统中将包括信息门户、数据交换中心、数据 统计分析、数据库几大部分，从保证系统性能的角度出发，上述各项部分功能将 分别布署在独立的服务器上，并依据数据量、用户数及复杂度的不同，可选择小 型机或高档 PC 服务器。

其中信息门户系统作为企业全体工作人员日常事务处理的入口，对系统性能 提出了较高的要求，对服务器的处理性能要求较高，建议选择小型机；

数据交换中心及数据统计分析系统处于系统的核心位置，均为计算类应用， 响应能力、处理能力要求均较为相似，同样布署在 J2EE 架构之上，因此可以布 署在同一台服务器中。为保证两套系统的正常运行，对服务器的处理性能要求较 高，建议选择小型机；

数据库系统为上述各应用系统提供数据库支持，此外中心数据库也将依托数 据库系统而建立，因此也需要配置相对高档的服务器，建议选择小型机或高档的

PC 服务器。

对于大型企业来说，为保证系统具有较强的处理能力，有较高的性能和安全 性要求，可以考虑采用群集技术，建立高可用性服务器群集。

第6章 典型案例

6.1 项目背景

江苏沙钢集团有限公司国内最大的民营钢铁企业，也是国内最大的电炉钢和 优特钢材生产基地，虽然信息化建设的不断深入，遇到了许多实际问题：业务数 据急需整合，几十家下属部门和分厂与集团总部之间没有畅通的渠道进行沟通。 为了进一步提高沙钢的运作效率，实现集团办公现代化、信息资源化、传输网络 化和决策科学化，沙钢提出了实施协同办公系统的要求。

6.2 应用方案

针对沙钢集团面临的现实问题，慧点科技为其规划并建设了 iOA 项目。该 项目的整体系统架构是在综合比较了目前国际上主流的协同办公应用平台的基 础上，并最终采用了 IBM 基础平台结合慧点科技成熟产品的整体解决方案。

项目中具体使用的软件平台和建设的应用系统包括：

基于 IBM Websphere Portal 建设沙钢集团企业信息门户；

采用 IBM Lotus Domino R7 和慧点科技的 Indi.Office4.0 构建分布式办公 自动化系统；

采用 IBM Lotus Sametime 实现人员间的协作；

采用慧点科技 Indi.Doc、Indi.Image 建设企业文档中心；

采用慧点科技 Indi.SMS 建设企业短信平台；

基于慧点科技 DCI.DataExchanger 实现数据集成和报表展示；

实施效果

沙钢集团 iOA 项目系统中的单服务器注册用户数百人，项目覆盖了沙钢集 团公司直属部门和分厂几十个，子部门近上百个。

沙钢集团 iOA 系统已经成为跨地域集中式布署的，融内容管理、业务流程 管理、知识管理及应用集成于一体的大型协同应用系统。它依托 iOA 的体系架 构，集成了包括：信息发布与共享、文档管理、在线交流、数据交换、人力资源 管理、项目管理、工业视频、电子印章等相关应用系统，充分体现了知识管理和 协同应用的设计理念，帮助沙钢集团很好的解决了现实问题，并因此加强了企业 管理能力，提高了企业运作效率。

目前，该项目建设的所有应用系统均运转良好。