| 一、产品支持服务 |
| 1、产品支持服务-基础年运维服务（400热线10次卡、400热线20次卡、质保服务） |
| 服务项目 | 服务内容 | 服务价值 | 服务角色 | 服务产品 |
| 10次卡 | 20次卡 | 质保服务（首年） |
| 自助服务 | 自助服务网站 | http://support.seeyon.com 常见问题FAQ、补丁包、应用技巧 | 用户及时了解致远服务及产品信息的平台，为用户提供全时、快速查询及解决问题的自助服务。 | 自助 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 微信服务平台 | 关注“致远互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等 | 服务及产品信息实时发布平台，用户及时、快速了解致远最新服务动态信息，是致远互联多维服务模式的组成部分。 | 自助 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
S1运维工具
（基础版） | 基础版：协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库（以S1实际提供服务内容为准） | 协同产品的运维支撑平台，为用户提供基础运维工具，可随需了解服务进度、查询解决常见问题，为系统运维提供支持。 | 自助 | 基础版 | 基础版 | 基础版 |
| 远程服务 | 400热线支持 | 致远互联原厂商400热线座席服务，受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求 | 远程运维服务支持平台，快速帮助用户定位、跟踪、解决问题，作为用户与致远沟通的桥梁，为用户日常应用提供有力保障。 | 客服团队 | 10次 5*8小时 | 20次 5*8小时 | 不限次 5*8小时 |
| 报价： | 5000元 | 8000元 | 产品标准定价*2% |
| 折扣： | 成交不低于8折 |
| | | | | | | |
| 2、产品支持服务-标准年运维服务（VIP★卡、VIP★★卡、VIP★★★卡） | | | | | | | |
| 服务项目 | 服务内容 | 服务价值 | 服务角色 | 服务产品 |
| VIP★ | VIP★★ | VIP★★★ |
| 自助服务 | 自助服务网站 | http://support.seeyon.com 常见问题FAQ、补丁包、应用技巧 | 用户及时了解致远服务及产品信息的平台，提供全时、快速查询及解决问题的方法。 | 自助 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 微信服务平台 | 关注“致远互联微服务”公众号，获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等 | 服务及产品信息实时发布平台，用户及时、快速了解致远最新动态服务信息，是致远互联多维服务模式的组成部分。 | 自助 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
S1运维工具
（基础版） | 基础版：协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库（以S1实际提供服务内容为准） | 协同产品的运维支撑平台，为用户提供基础运维工具，可随需了解服务进度、查询解决常见问题，为系统运维提供支持。 | 自助 | 基础版 | 基础版 | 基础版 |
