oa系统升级须知

升级前准备

1. 客户系统的版本及功能模块？

1.1.需确认客户是否使用流程、知识、门户、人力资源以外的功能模块
     升级E8时一定一定考虑兼容问题，特别是使用了早期HTML表单的客户。

1.2.确认客户是否使用微搜功能？E8的微搜不同于早期版本，需重新部署。

2.客户是否做过二次开发？

2.1.针对客户做过二开的，一定要与技术沟通确认能否升级，升级后的影响等。

3.客户系统的操作系统及数据库环境？

3.1.如果使用的是oracle环境，注意字符集；

3.2.Windows环境，注意Resin服务的重建；

4.客户系统的升级由谁负责？

注意：一定注意要安排专人来负责升级事宜

4.1.产品配置人员只能帮用户做技术支持工作，即将补丁按正常程序部署上去。
     至于部署后可能会带来哪些问题，产品配置人员可能无法处理，也没时间去考虑这些。

4.2.E8的升级不同于一个问题补丁，直接交产品配置部门就搞定的。

5.注意事项

注意：如果客户要求一两天完成升级，请直接告知不可能。

5.1.升级一定一定要客户安排充分的时间进行测试，即先准备测试系统，并申请升级包在测试系统中升级并安排功能性测试，
    确保无问题或遇到问题在测试系统中完全解决方可升级正式系统。

5.2.正式系统升级前一定要做好数据备份，防止万一不成功，还可以恢复之前状态，避免尴尬现象出现；

5.3.正式系统升级时，一定请客户预留一定的时间，确保我们的技术有足够的时间进行升级并对意外问题进行处理；

5.4.正式系统升级前，一定要协调好技术人员，随时对可能遇到的意外问题进行及时处理；

测试系统升级（至少准备一周以上时间）

1.提前安排专人（建议立项并安排项目经理负责）进行全过程负责升级跟踪服务工作；

2.客户使用情况沟通交流，重点了解目前使用的模块和是否存在二开功能等；（预计0.5天）

3.申请升级包（注意：一定要将客户在使用的非标功能包及最新的通用补丁包申请下，否则客户测试肯定出问题）；

  3.1.如果客户无二开，预计1~2天可给到补丁包；

  3.2.如果客户有二次开发，预计3~5天可完成补丁包制作；

4.客户测试环境部署；（一般用户可由客户系统管理员自行完成）；

5.正式系统备份及测试系统部署（由项目经理完成，预计0.5天内完成）；

6.项目经理负责协助客户进行测试系统升级（预计1天内完成）；

6.1.升级包部署（成功升级后一定要注意重启下resin，否则可能很多页面出现NULL）；

6.2.提交license（注意一定要使用合同约定的客户名称申请license）；

6.3.部署非标功能包；

6.4.如果产品部单独给了最新通用补丁包，也注意升级；

6.5.如果存在 微搜、E-Message等，注意重新部署；（升级非标时别忘记申请了）

7.项目经理协助客户进行门户界面调整（预计0.3天）；

7.1.确认登录前门户样式（是否启用E8样式及logo）

7.2.确认登录后门户样式（是否启用E8样式及logo）

7.3.确认门户元素样式是否需要调整？

8.由客户系统管理员进行升级后功能测试验证并及时反馈遇到的问题（预计1-2周）；

8.1.可否正常登录？

8.2.流程是否可正常发起或审批？

8.3.当流程使用了HTML表单时，是否有兼容性问题（页面显示异常、明细严重不对象）？

8.4.当流程有HTML表单SQL取数时，是否可正常取数（之前遇到过IE不正常、谷歌正常）？

8.5.当流程使用了字段联动时，是否可正常带出关联数据？

8.6.当流程中有接口时，接口可否正常处理数据？

8.7.验证下新建流程是否可正常进行？

8.8.如果之前有组织（分部、部门）自定义，是否自动转换成了矩阵？

8.9.节点操作者使用组织自定义做为操作者时，是否正常转换成矩阵？（确认流程可正常流转）

8.10.如果流程为有效，调整为测试时可有异常问题？

8.11.当流程存新版本、是否正常？

9.由项目经理负责对客户遇到的问题，向产品部提交技术支持并跟踪处理结果(根据问题不同需要的时间也不一样)

正式系统升级（控制在2个工作日内完成）

1.升级提醒(本条未通过，就别升级了)

1.1.请确认客户测试系统中遇到的问题及全部解决

1.2.请确认客户测试系统可正常使用（不只是可登录）

1.3.尽量协调开发部的技术人员随时可远程支持；

2.系统备份(根据客户的数据量，可能需要的时间也不一样)

2.1.数据库备份

2.2.应用程序备份

3.正式系统升级(预计0.5天）

3.1.升级包部署（成功升级后一定要注意重启下resin，否则可能很多页面出现NULL）；

3.2.提交license（注意一定要使用合同约定的客户名称申请license）；

3.3.部署非标功能包；

3.4.如果产品部单独给了最新通用补丁包，也注意升级；

3.5.如果存在 微搜、E-Message等，注意重新部署；（升级非标时别忘记申请了）

3.6.测试过程中遇到问题补丁的部署；

4.正式系统门户界面调整（预计0.3天）；

4.1.确认登录前门户样式（是否启用E8样式及logo）

4.2.确认登录后门户样式（是否启用E8样式及logo）

4.3.确认门户元素样式是否需要调整？

5.再次验证正式系统中是否存在问题（1日内完成）；

5.1.可否正常登录？

5.2.流程是否可正常发起或审批？

5.3.当流程使用了HTML表单时，是否有兼容性问题（页面显示异常、明细严重不对象）？

5.4.当流程有HTML表单SQL取数时，是否可正常取数（之前遇到过IE不正常、谷歌正常）？

5.5.当流程使用了字段联动时，是否可正常带出关联数据？

5.6.当流程中有接口时，接口可否正常处理数据？

5.7.验证下新建流程是否可正常进行？

5.8.如果之前有组织（分部、部门）自定义，是否自动转换成了矩阵？

5.9.节点操作者使用组织自定义做为操作者时，是否正常转换成矩阵？（确认流程可正常流转）

5.10.如果流程为有效，调整为测试时可有异常问题？

5.11.当流程存新版本、是否正常？

注意：部署一定要验证问题是否解决，防止漏打或错打补丁

6.正式系统升级后异常问题处理