永友智慧物业信息化系统整体解决方案 二维码
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重庆永友网络科技有限公司成立于2015年，一直专注于物业管理软件领域，在物业管理、商业租赁、智慧社区等方面拥有大量成功案例，可以提供标准化的产品解决方案，同时对集团型物管公司、商业租赁公司的个性化管理需求提供二次开发方案。公司致力于成为物业行业整体化解决方案的领导厂商，与客户一起探索物业管理新模式。目前，已在全国各大主要城市设立了分销渠道，短短六年内，重庆永友网络科技有限公司已发展成为物业信息化管理软件首荐提供商。 永友网络，座落于重庆市永川区软件外包服务园B区，这里是国家级软件服务产业基地，环境优静，软件人才会聚，为永友网络的蓬勃发展提供了保障。 永友网络，拥有一支30人规模的精英产品团队，全部是软件专业本科以上人才，包括经验丰富的咨询顾问、产品开发、系统实施和技术服务人才以及资深的行业企业管理人才，他们积极跟进国际领先的网络软件技术和最先进的管理思想，不断追求创新，为客户提供最佳业务流程设计的管理信息系统。 本着专业、专注、创新、务实、合作、诚信、服务的精神，我们将在保证技术先进、服务周到、管理科学的基础上始终如一地积极投身于物业管理的信息化建设中，努力开创国内物业管理软件的新纪元，我们将一如既往的关注用户的需求，不断为用户提供更新、更好的产品，帮助用户实现目标。 永友网络的资质和荣誉： 2018 永友智慧物业云平台累计服务物业公司超过500家，服务全国物业项目超过1000个，成为行业知名品牌！ 2016 2016年03月：启动互联网“家掌汇”项目，探索社区家庭电商领域！ 2015 2015年05月：启动全国服务渠道建设，目前已经设立华北区、华中区、华南区、西南区、深圳、成都5个办事处机构 2014 2014年8月：公司全新架构设计的在线物业管理系统“永友智慧小区系统”上线运行 2013 2013年12月：基于定制产品的交付，公司业务转向物业管理软件领域； 2011 2011年9月：公司通过前期与地产客户的合作，启动自主知识产权软件的研发项目； 2010 2010年5月：创始团队从国内ERP厂商用友集团辞职创业； 永友网络科技荣获多项软件著作权：
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。 随着物业管理行业的市场化程度越来越高，出现了一批大型物业管理企业，这些大型物业管理企业设立有总公司、区域公司、管理处三级或多级组织机构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案的情况下，容易形成多个信息孤岛，信息和数据无法共享。 目前市场上大多数的物业管理软件主要是针对单一管理处的应用模式设计的，在产品功能上基本没有考虑多个管理处集中式应用的需要。同时大多数的物业管理软件技术架构落后，产品不是基于目前主流的.NET或J2EE技术架构，而且缺乏平台化开发技术，无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题，也难以满足物业管理公司的个性化需求。这些软件产品通常不能真正支持互联网直联，对于分布式应用只能通过VPN或使用Citrix等远程接入方式变通实现，实施与维护困难，总体拥有成本很高。 近年来互联网应用日趋成熟，管理软件的开发技术也取得长足进步，集中式物业管理信息系统已具备了坚实的基础。中国物业管理行业的知名企业也已实施集中式管理的物业信息化系统，集中式物业管理信息系统已成为中国物业管理行业主流的信息化系统。 2.1集中式应用成为主流的应用模式 首先，软件系统的产品功能从单一管理处应用模式升级为总公司、区域公司和管理处三级组织架构的集中式应用模式。在目前主流的物业管理信息化系统中，组织机构作为主线贯穿于整个系统，实现“集中管理、分权运作”的应用模式。软件系统既能够满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求。 其次，软件系统的部署方式由单机或局域网应用模式升级为互联网应用模式。基于目前主流的.NET技术或J2EE技术开发的软件产品能够支持互联网直联，通过互联网将总公司、区域公司和各个管理连接到一起，所有数据集中在一个数据库中，能够实时共享，而且不需要VPN或Citrix等远程接入技术，部署和使用成本低廉。 此外，由于物业管理公司的各个项目通常分布在不同地域，通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作，以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作也成为必要的工作模式。在目前主流的物业管理信息化系统中，能够通过工作流驱动技术来提高工作效率，并通过固化企业的业务流程来降低企业扩张时的管理成本。 2.2产品功能的广度和深度不断提高 传统的物业管理软件是以收费管理为核心，主要是满足物业管理公司财务核算方面的要求。受限于软件系统的产品功能和技术架构，传统的物业管理软件对于业务缺乏深入的管理功能，只能够进行一些简单的记录和统计。在目前主流的物业管理信息化系统中，通过多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到了全面的提高。 2.3鲜明的物业行业特色和云服务模式 永友智慧物业管理系统完全结合国内物业行业在物业内控管理、智能设备接入、社区电商运营等方面独特、鲜明的行业特色，依据永友网络多年来对物业行业客户管理运营的深刻理解，融通国内众多知名物业企业管理精髓研制而成。永友智慧物业运营平台系统支持最新的阿里云平台部署方式，异地项目直接通过浏览器访问使用，打破管理的地域限制，让企业领导者实时掌控信息。 永友智慧物业管理系统无论从兼容性、稳定性、扩展性都大大超越了同行软件。从基础业务层面到过程管控层面再到决策管理层面，满足了成长在不同阶段的物业企业不同的管理需求。深入物业企业现实业务精髓以解决房产信息、客户服务、财务收费、决策分析、经营状况等相关企业管理运营问题，建立企业高效的综合管理及业务处理平台，涵盖了物业企业日常业务办公管理工作的全过程。启用永友智慧物业管理系统，将帮助物业企业走向管理规范化、业务高效化、工作程序化、决策科学化，有效提升企业核心竞争力，使企业在市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出。 永友智慧物业管理系统完全结合国内物业行业在物业内控管理、智能设备接入、社区电商运营等方面独特、鲜明的行业特色，依据永友网络多年来对物业行业客户管理运营的深刻理解，融通国内众多知名物业企业管理精髓研制而成。 系统是采用.net架构开发的纯B/S架构平台，凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想，基于结构化、模板化组件的开发技术减少了系统中的耦合代码，从而增强系统的品质；无论从兼容性、稳定性、扩展性、伸缩性等都是国内首屈一指。同时，考虑后期扩展性支持PC端、微信端、APP移动端数据实时互联互通。服务器使用linux系统作为运行环境，数据库采用用SQLserver存储机制，安全性有保障的同时还支持了数据量不断积累扩展。 永友智慧物业运营平台系统支持最新的阿里云平台部署方式，异地项目直接通过浏览器访问使用，打破管理的地域限制，让企业领导者实时掌控信息。 网络要求如下： 服务器：通过动态域名、虚拟主机、主机托管或数据专线的方式接入互联网。对于应用规模比较小的客户（小于或等于20个站点）推荐动态域名或虚拟主机的方式；对于应用规模比较大的客户（大于20个站点）推荐主机托管或数据专线的方式。 客户端：支持Windows XP/ Win7/Win8/Win10/等主流操作系统，客户端浏览器支持IE8以上、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器。 服务器配置： 硬件配置：P4 2.8G的双核CPU、8G的内存、500G 的硬盘、100M 网卡的PC服务器。 软件配置：Windows 2008 Server、IIS 6.0。 客户端配置： 硬件配置：P4 2.5G的CPU、4G的内存、500G的硬盘、100M网卡的台式机。 软件配置：使用Windows 7或Windows 10作为操作系统。 数据安全备份： 为保证数据安全，总部应配置数据备份设备，可以使用磁带机、光盘刻录机或其它数据备份设备。由于数据集中在总部，各分支机构不需要数据备份设备。 3.2系统技术特性 系统具有高度的安全性，具体如下： 功能权限可以针对每一名用户，授权到每一个功能的每一项操作，保证系统用户只能执行已获得授权的功能。 在支持功能权限的同时，提供数据权限的支持。管理处的人员只能查询到所属管理处的信息，总部人员或其他被授权的人员可以查询到整个公司的信息。永友物业管理系统的数据权限可以根据用户进行配置，具有高度的灵活性。 通过IIS实现加密的互联网连接，同时数据在传输前使用永友特有的加密算法进行加密，客户端收到数据后再进行解密。通过IIS提供的基本加密功能以及永友特有的加密技术的双重加密功能，来保证数据传输过程中的安全性。 系统具有良好的性能，具体如下： 支持当前对象空间缓存、全局对象空间缓存和本地持久化缓存。通过不同类型的缓存方式，减少数据流量，同时降低对数据库服务器的压力。 对于大数据量的查询通过分页查询实现，轻松实现十万数据量级的数据查询。 系统能够保证在1000个系统用户的情况下持续运行，不因为用户数的增加导致系统崩溃。 永友物业管理系统是基于拥有自主知识产权的永友业务基础平台进行开发的，大量的产品功能是通过成熟的永友业务基础平台实现的，可以避免传统开发技术“代码越多、错误越多”带来的系统不稳定的问题。 永友智慧物业管理系统无论从兼容性、稳定性、扩展性都大大超越了同行软件。从基础业务层面到过程管控层面再到决策管理层面，满足了成长在不同阶段的物业企业不同的管理需求。深入物业企业现实业务精髓以解决房产信息、客户服务、财务收费、决策分析、经营状况等相关企业管理运营问题，建立企业高效的综合管理及业务处理平台，涵盖了物业企业日常业务办公管理工作的全过程。启用永友智慧物业管理系统，将帮助物业企业走向管理规范化、业务高效化、工作程序化、决策科学化，有效提升企业核心竞争力，使企业在市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出。 永友智慧物业管理系统包括资源管理、收费管理、客服管理、租赁管理、设施设备、物料管理、社区商城、微信服务平台和决策看板等多个子系统。各个子系统的产品功能简介如下： 资源管理功能模块包括针对房产、写字楼、商铺、车位、广告位等物业资源，快速批量维护资源档案，避免大量繁琐的录入工作，建立完善的资源台账。为实现企业全面信息化构架好基础平台。功能特点如下： 1.基于总公司－区域公司－管理处－管理区－楼宇－房间的管理架构，符合有集中式管理要求的物业管理公司的管理特点。 2.房产资源树贯穿整个软件系统，操作简单、清晰。 3.可以对基础资料配置字段，系统会自动反映在录入界面上，并支持报表查询。 4.支持初始化时可以批量增加房间和车位。进行输出Excel台账、导入Excel档案等功能。 登陆首页（截图）：
资源管理（截图）：
收费管理 收费管理模块对物业管理公司向客户收取各种费用的活动进行管理，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义的方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括常规费用、抄表费用、临时费用；缴费方式包括现金交款、银行托收、预收款等方式。收费管理模块同时还提供保证金（押金）管理功能和与财务系统接口的功能。功能特点如下： 收费标准支持公式自定义，并且每个管理处可以定义自己的收费标准。不同收费项目可以指定不同客户进行收款。 常用周期性费用如物业费等，支持在收费中心直接指定收款日期，灵活处理各类时间段的费用自动归集，简化计费和收费操作，操作员可以快速掌握收费操作。 支持针对各类临时性收费项目，直接填写金额，快速收款打印。 支持自定义的滞纳金计算方法。 支持水电充值卡的收款管理。 抄表数据支持从Excel数据源中导入，并能自动生成抄表异常数据，便于对抄表结果进行检查。 支持批量减免，支持欠款转移，或者开发商代缴。 提供保证金（押金）管理功能，保证金可以退款也可以转预收。 支持收费标准停用，费用收取到停用日期，自动消除作废收费项目，最大限度智能化操作。 集成的收款员操作界面，在一个操作界面内收款员可以完成所有的收费相关操作，包括费用查询、预收、现金缴款、保证金（押金）等收费相关业务处理。 收费设置（截图）：
收费中心（截图）：
收费报表 通过收费报表模块可以方便、快捷地查询各种费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、费用余额报表、和保证金报表等报表。汇总报表能够根据组织机构自动进行分级汇总。功能特点如下： 可以按不同的维度对收费数据进行汇总和分析，动态报表所有数据均是实时数据，以实现公司对收费数据进行实时监控；静态报表能反映历史某个时间点当时的收费数据状态，便于公司对收费过程的管理。 查询条件可以保存为方案，并支持按方案预警、按默认方案自动打开报表等功能。 支持自定义报表，包括Excel形式的自定义报表和高级自定义报表。 所有报表均支持图表功能。 系统提供多张针对收费数据的审计报表，如收费相关数据变动情况表便于上级对房间面积修改、收费标准发生变化等影响收费金额的数据异动情况进行审计；费用减免情况表便于上级对费用减免的情况进行审计。
客户服务模块包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等模块，针对报事报修等日常客户服务进行全过程跟踪，建立客户服务档案，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，以低成本提供五星级物业服务，并提高客户满意度。 客户服务模块中最核心的业务是服务派工管理。服务派工的完成通常是由客户服务部和工程部协同完成，通过定义业务工作流来完成跨部门的协同工作。服务派工通常会产生收费，永友软件可以在服务派工单中直接生成临时费用单到收费系统，并且服务派工单也可以记录是否消耗物料成本。所以，通过服务派工管理，既实现了对服务派工的过程管理，也同时完成了相关的收费管理和物料成本管理。功能特点如下： 服务派工单中的服务类别可以自定义，不同服务类别可以对应不同的收费项目，以方便核算。同时，服务派工单支持直接从服务派工单生成临时单到收费管理模块。 每个管理处可以定义自己的服务派工工作流，服务派工完成后，客服人员可以做回访记录。 服务派工单一般分为针对客户的特约服务单和针对公共区域的内部服务派工单，其中内部服务派工单消耗的物料成本统计到自维成本中。 所有的客户服务相关单据中，包括客户投诉、装修管理等都可以快速查看对应客户的详细信息，这样可以帮助客户服务人员瞬间掌握客户所有相关信息，提升客户服务的品质和效率。 客服登记（截图）：
任务看板（截图）：
分类统计（截图）：
客服参数（截图）：
租赁管理以合同管理为主线，包括房源管理、租赁指导价管理、前期商机管理、租赁合同新增、审核、续订、变更及终止等功能，同时提供合同预警、租赁数据分析、房屋租控图等各种报表功能。 租赁合同管理模块可以满足物业租赁过程中各种复杂的业务情况，包括管理保证金、设定合同免租期、实现合同金额按周期按比例递增，以及不规则的不同时间段合同金额不一致等各种复杂情况的处理。功能特点如下： 支持集中管控下的定价管理，可以通过定价管理控制租赁底价,以及不同楼层或不同房间的控制系数。 支持租赁前期的商机管理，并且可以由商机生成租房申请单，也可以由租房申请单生成租赁合同，方便以客户为主线的租赁过程管理。 租赁合同支持免租期、租金递增或者不同时间段对应不同的合同金额等复杂业务情况。 合同管理（截图）：
租控管理（截图）：
合同台账（截图）：
设备巡检管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。功能特点如下： 设备清单可以记录每个设备的详细信息，包括基本属性、图片、文档附件等信息，同时还可以记录每个设备的附属设备及配件和附件信息，以及设备的技术参数、设备的检测参数。 每个设备档案对应一个设备类别，设备类别可以定义常规的保养项目，可以帮助用户在编制设备保养计划的时候进行快速复制，以提升操作效率。 设备保养计划支持变更和提前终止等操作，保养计划的完成情况可以实时跟踪。 设备保养计划执行明细一览表能清晰反映指定时间范围内未完成的设备保养计划，并能预警；设备维保检测一览表能清晰反映某个设备对应的所有保养计划、保养记录以及维修、检测记录。 设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来源。 设备巡检（截图）：
物料管理模块通过物料的入库和出库业务，可以获取各个仓库的即时库存、物料收发明细及汇总情况。通过每月出库核算和结账，可以获取物料的每月采购成本和出库成本的明细及汇总情况。功能特点如下： 支持按物料档案上指定的计价方法进行出库核算。 支持物料保质期管理，支持物料库存预警。 领料时可以指定成本项目或者物料用途，从而可以按成本项目或者物料用途进行成本分析。 物料管理（截图）：
通过管理看板，可以设定关键指标，同时对收款、欠费、支出、服务等情况一览无余，轻松掌握多个项目的实时动态，，帮助物业管理公司的各级管理人员能方便快捷的查询从不同维度进行统计分析的各种管理报表，让管理高效轻松。，主要包括以下管理报表： 可以定制收款、欠费、收费率、欠费户数等关键管理指标。 图形化分析收款情况、欠费情况、支出情况、客服统计等。 支持自定义指标参数。 管理指标（截图）：
业主微信平台可以实现在线查询缴费、报事报修、通知公告等物业服务功能，支持延伸接入第三方社区服务，如：家政、洗衣、开锁、维修、快递、送餐等各类生活服务项目。 费用查缴：业主在微信端进行查询费用、并可通过微信支付缴费。物业公司也可以进行欠费账单推送。 报事报修：业主在微信端进行报修报事（支持拍照）后，系统后台直接生成对应工单。以便业主随时掌握服务处理进度。支持全面的数据导入功能。通过设置导入方案，支持从第三方数据源导入数据到永友物业管理系统中，如临时费用单、水电充值卡收费记录等等。 通知公告：在系统后台发布停水、停电、燃气检修、设备故障等公告通知后，推送到业主手机微信中。 调查投票：业主可以对物业公司发起的调查进行在线投票，可以在线报名参加物业公司的小区活动。 社区文化：用户可通过社交平台发动态、点赞、评论、留言等图文结合的互动方式，拉近邻里关系，并可对物业工作进行宣传展示，逐渐消除物业和业主间的隔阂，共建和谐社区。 社区服务：形成社区服务入口，为业主提供优质的线上线下服务体验，支持接入家政、洗衣、开锁、维修、快递、送餐等各类生活服务项目 用户验证（截图）：
社区服务（截图）：
社区商城（截图）：
搭建微信商城的平台,提供店铺、商品、订单、物流、消息和客户的管理模块,快速整合社区周边优质商业资源，多角度挖掘社区消费者，满足其需求，形成社区独特的入口，为业主提供优质的线上线下服务体验 让公司在互利共赢中实现盈利。 社区商城可以通过完成以下几个步骤，快速发布。 第一步：添加商品 1. 选择类目
2. 然后再按照指引填写商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等。
第二步：商品管理 1. 商品分组管理：可以设置不同的分组来管理商品，分组可用于将商品填充到货架中。
2. 商品上下架：可以快速对商品进行上下架操作。
第三步：货架管理 1. 货架的定义：商家用于承载商品的模版，每一个货架是由不同的控件组成的。 2. 设置完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中。
3. 发布货架：将编辑好的货架提交审核，审核通过后可以发布。
第四步：小店小程序管理 可以设置体验者、客服人员等。
第五步：小店概况 可以查看小店所有的数据信息：订单数、成交量等。
第六步：订单管理 用户支付成功会会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货等操作。
第七步：运费模版 定义：如果需要针对不同地区或者件数来调整运费，就可以通过运费模版来实现。
第八步：维权仲裁 如果在交易过程中，发生了交易纠纷，用户可以发起维权操作，商家可以在公众平台上进行处理。
系统维护模块包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。角色管理能够定义不同的角色，不同的角色具有各自的功能权限和数据权限。用户管理能够定义用户的名称、密码等登录信息以及所属的角色。通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。 大型物业管理企业应用永友物业管理软件时，一般把角色分为岗位角色和机构角色。岗位角色根据岗位要求规定功能权限，决定能够操作哪些功能；机构角色规定数据权限，代表所属的组织机构，决定能够查询并操作哪些组织机构的数据。对于一个具体的用户，只要知道他所属的组织机构和岗位，通过指定对应的机构角色和岗位角色就可以快速完成对该用户的授权。当用户的工作岗位发生变动时，只要重新指定新的机构角色和岗位角色即可完成重新授权。功能特点如下： 通过角色管理功能可以让岗位职责更加清晰，同时大大地降低了系统管理员进行用户权限管理的工作量，同时对于集团型企业的管理提升有着非常重要的意义。 费用单号、收款单号、合同号、采购订单号等各种单据编号都可以设置个性化的单据自动编码规则，系统自动地按照指定的编码规则生成单据编号。 支持全面的数据导入功能。通过设置导入方案，支持从第三方数据源导入数据到永友物业管理系统中，如临时费用单、水电充值卡收费记录等等。 提供功能强大的自定义报表。自定义报表中定义了多个取数公式，客户可以通过取数公式个性化地设计自己的业务报表和管理报表。 上机日志自动保存所有操作记录，包括操作员电脑的IP地址、用户名、操作内容、时间等，以监控系统和数据的安全，并为IT审计建立良好的基础。 系统管理（截图）：
对接第三方智能门禁设备、停车场系统、第三方支付等系统，构建智慧社区，提高业主家居品质，打造安全舒适的智能社区。 智能门禁：智能门禁控制器支持各类弱电门禁、道闸、智能门锁，只需对原有电子门禁门锁做简单改造就能支持手机开门，同时不影响原有的开门方式，性价比高。 支持 APP 开门、微信开门等形式。 智能安防：支持利用网络视觉技术、图像视频处理技术和人工智能技术对监控视频的内容进行描述、理解和分析，并能根据分析的结果对视频监控系统进行控制，从而使视频监控系统具有较高层次的智能化水平实时多路查看。（可以选择第三方硬件设备） 云停车场：支持系统整合接入第三方智能停车系统。（可以选择第三方硬件设备） 支持其他系统集成定制开发 典型案例 公司典型客户案例: 一、重庆飞洋控股集团 重庆飞洋控股集团成立于2000年7月，是一家专业从事物业管理、商业租赁、有独立法人资格、一级资质的物业服务企业。公司注册资本510万元，现有员工1200余人。飞洋物业管理规模已超过1000万平方米，为40多万业主提供尊崇、细致、周到、温馨服务。飞洋物业在重庆、四川、贵州等省（市）的29个城市接管了物业服务项目，先后承接30多个大型高品质项目。 二、上海鹏华地产集团 上海鹏华地产集团成立于1993年1月，是具有一级物业管理资质的物业管理公司。公司拥有员工1000多名，专业管理人才和专业技术人才100多名，管理人员持证上岗率为100%。目前公司管理面积已逾400多万平方米，项目覆盖住宅小区（多层住宅及高层电梯公寓）、商业楼宇、政府办公大楼等，全国承接超过50个大型项目。 贵阳福顺居物业集团 贵阳福顺居物业集团是贵州第一家获得全国物业服务企业一级资质的本土企业。公司现有管理面积（含直接管理和委托管理）近300万平方米，是目前贵州省管理规模最大的物管企业。管理类别包括商业、多层住宅小区、高层住宅小区、别墅、办公楼及物业中的各类设施设备。 全国区域部分案例：
永友物业管理软件已在遍布全国20余省市，逾500余家物业合作客户，超过1000个合作项目。 通过与这些知名企业的合作，永友物业管理软件融合了多家大型物业管理企业的最佳业务实践，使永友公司能够始终站在物业管理信息化的前沿。永友软件的产品和技术领先，并且与行业内的知名企业保持了良好的合作关系，完全可以满足客户未来的发展要求，客户也因此可以避免因为软件不能适应业务和发展需要而重复投资的风险。 一、实施方法 三分软件七分实施，实施物业管理系统一定要有目的、有计划、有组织的在正确的方法指导下逐步实施。买软件不是买电脑，买回家，插上电源，打开显示器，就可以使用了。永友智能物业管理系统是在几十家客户的应用基础上，对管理模式进行提炼，通过计算机软件的方式来实现企业管理需求。系统内部集成多个功能模块，前期需进行大量基础资料和历史数据的导入，同时需要我们工程师配置系统参数以及结合企业实际的业务操作流程进行全方位实施，加以企业领导的重视和全力推行方能体现信息化系统的魅力。同时也帮助企业对现有管理不规范和业务流程进行梳理和优化。可以说物业管理系统的实施是一个系统工程。 永友公司历经多年积累总结出一套成熟的快速实施方法论。它遵循国际最先进的项目管理理论，集永友全体员工的集体智慧，在永友客户实践经验的基础上被创造性的提出。四步实施法中每一步都详细进行了任务分解，定义了每个步骤具体的工作内容、工作时间、工作方式、责任人、工作成果等。 二、实施准备 人员配置：对各项目业务人员提前调配定岗，并配置稳定人员尽量避免人员流动。贵公司需确认一名对网络和电脑硬件等信息化系统运行之载体的相关知识比较熟悉的人员配合我们，确保信息化系统运行的载体顺畅。 硬件准备：主要排查相关使用人的电脑硬件有没有经常出现死机、蓝屏等现象，确保电脑硬件的稳定性。打印机建议使用EPSON-630K机型或映美-630K机型。服务器配置要求：至强四核\8G内存\WD500G企业级\500W电源\1个小时UPS不间断供电。服务器端需独享10M光纤。服务器端与客户端需保持同一运营商（即全部电信或者联通），否则服务器端需配置独享20M光纤。 三、实施组织 实施管理软件系统一定要有目的、有计划、有组织的在正确的方法指导下逐步实施。为了更好的实施培训，在项目实施中我们遵循以下原则； 四、实施文档 《项目情况调研表》、《需求调研分析表》、《系统功能操作说明书》、《系统整体解决方案书》、《系统运行环境说明书》、《项目启动会议内容》、《系统详细培训方案》、《乙方项目人员通讯录》、《权限划分方案建议》、《二次开发内容确认表》、《周工作内容汇报文档》、《季度回访记录表》、《现场服务记录表》以及实施过程当中涉及的其他表格均需要提交一份纸质文档给甲方。 五、实施流程
一、运维服务与技术支持； 软件需要维护就像房产需要物业管理一样重要，永友网络力求做到用户零维护，即用户只关心业务及使用，一切的维护工作都由永友公司完成。对托管服务器的用户，不需要专业的网管，可把主机交给永友公司全权维护，实现用户真正零维护只需放心使用软件即可。客户正式使用系统以后，实施就进入了后续维护阶段，由于需求反馈是逐渐提出的，所以本阶段是一个比较长的阶段。 在售后服务过程中遵循以下及时性服务的原则； （1）、简单问题电话咨询解决。 （2）、较复杂的问题可以通过网络进行远程服务，该方式及时性非常高，通常可以。在几分钟内解决。 （3）、当系统运行出现异常，并通过电话指导、远程维护仍不能解决问题时，乙方将提供故障处理分级响应上门服务。 二、厂商支持服务标准内容
备注： 1、 响应时间：第一次为用户提供解决方案的时间； 2、 以上响应时间均为工作小时 永友物业管理信息化整体解决方案结合了领先的“集中管理、分权运作”的管理思想和先进的平台化开发技术，融合了数十家中国物业管理行业最具影响力的大型物业管理企业的最佳业务实践，是中国物业管理信息化领域最具竞争力的软件产品。 鹏华物业、天昂物业、福顺居物业等企业的信息化系统已稳定运行超过三年的时间，招成功实施永友物业管理信息化整体解决方案。通过部署和应用永友物业管理信息化整体解决方案，这些企业实现了如下的商业目标： 通过永友物业管理软件成熟的产品功能，全面提高了收费管理、客户服务、合等工作的效率。 通过永友物业管理软件的协同办公功能，实现了各部门和人员的协同工作，提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。 通过永友物业管理软件实时共享的管理报表和完善的数据分析功能，提高了企业的决策效率。 通过永友物业管理软件建立起规范的的基础数据，包括房产资源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。 通过永友物业管理软件将各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中，为ISO认证或企业决策提供了大量的数据。 通过永友物业管理软件将企业的业务流程进行规范和固化，在进行规模扩张时能够快速地进行应用和传播。 通过软件系统中流程化处理的客户服务功能，快速、有效地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作，全面提高客户满意度。 通过数字化社区、短信应用平台等功能，加强与客户的沟通和互动，实现服务品质的提升。 四、探索社区运营 通过永友智慧物业运营系统探索社区运营模式，提供优质的线上线下服务，打造服务型社区。 通过平台后期的系统集成，打造智慧社区样板项目。
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